Hay un problema con mi pago.

Tu pedido se completará una vez que el pago se haya procesado. Si por cualquier motivo no puedes finalizar el pago, consulta a continuación algunos problemas habituales. Si tampoco te ayudan, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

Pago

Actualizado 2 de septiembre de 2026

1. Tengo un problema con el pago: no puedo completar el pago

Intenta finalizar el mismo pedido en otro navegador. Si has iniciado sesión, tu pedido se guarda automáticamente y solo tendrás que completar el pago. Te recomendamos que elijas otro método de pago.

2. Hay un problema con mi pago: he pagado mi pedido dos veces

Normalmente, el segundo pago se devuelve a tu cuenta de forma automática en unos pocos días laborables. Si no has recibido el importe en un plazo de 3 días laborables, contáctanos y envíanos una captura de pantalla de cada uno de los dos pagos.

3. Hay un problema con mi pago: he pagado mi pedido, pero he recibido un correo electrónico vuestro que dice que el pedido no se ha pagado

Por favor, comprueba si no has creado dos pedidos. Fíjate en tu número de pedido. Es posible que hayas recibido un correo de pedido pendiente de pago relativo a otro pedido.

Si has creado dos o más pedidos, puede que solo se haya pagado uno y que los demás hayan quedado sin pagar. Enviamos automáticamente una notificación por correo electrónico para los pedidos sin pagar. En ese caso, ponte en contacto con nosotros; cancelaremos con mucho gusto cualquier pedido duplicado o sin pagar.
Si solo has creado un pedido, ponte en contacto con nosotros y envíanos una captura de pantalla de la confirmación del pago. Estaremos encantados de ayudarte a averiguar dónde se ha producido el problema.

4. Hay un problema con mi pago: he pagado mi pedido, pero no he recibido ninguna confirmación, ni del pago ni del pedido

Los correos de confirmación se generan automáticamente, así que revisa las carpetas de «spam» y «promociones» de tu cuenta de correo. Comprueba también si no has introducido otra dirección de correo (por ejemplo, la del trabajo en lugar de la personal). Si aún así no encuentras la confirmación de tu pedido, ponte en contacto con nosotros.

5. He creado un pedido duplicado

Solo he pagado una vez. En ese caso, el segundo pedido sin pagar no entrará en producción. Escríbenos por correo y cancelaremos ese pedido.
He pagado dos veces o más. Por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, ya que hay que detener en producción los pedidos duplicados restantes.

6. Se me ha devuelto el pago

Inténtalo de nuevo con otro método de pago. Si no recibes un correo electrónico confirmando la recepción del pago, ponte en contacto con nosotros. Es posible que haya un problema con el terminal de pago.