Mi pedido

Tu pedido se completará una vez que el pago se haya procesado. Si por cualquier motivo no puedes finalizar el pago, consulta a continuación algunos problemas habituales. Si tampoco te ayudan, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

Sí, lo es. Utilizamos Braintree para gestionar de forma segura la información de tu tarjeta de crédito.

Lamentablemente, no ofrecemos pago contra reembolso. Debido a la naturaleza de nuestros productos, necesitamos que el pago se realice por adelantado. Puedes elegir el pago online con tarjeta, Apple Pay o PayPal.

Sí. Solo tienes que rellenar los datos de tu empresa en la sección “dirección de facturación” y recibirás una factura nuestra después de realizar el pedido.

En el carrito podrás introducir el código que encontrarás en tu tarjeta regalo.

No, solo enviamos la factura por correo electrónico en formato .pdf justo después de que se confirme el pago. No incluimos la factura físicamente en el paquete.

Si tienes una cuenta en Squared.one, puedes ver y compartir el pedido en la sección Proyectos guardados de tu cuenta.

Si no tienes una cuenta, no podrás ver tu pedido después de haberlo realizado. Sin embargo, puedes crear una cuenta y ponerte en contacto con nosotros; estaremos encantados de asignar el pedido a tu nueva cuenta.

Lamentablemente, una vez pagado el pedido, entra automáticamente en producción y ya no podemos modificarlo. Aun así, intenta ponerte en contacto con nosotros de inmediato; si, por ejemplo, has pedido un fotolibro, tarda hasta 7 días en producirse, así que existe la posibilidad de que podamos ayudarte.

Lamentablemente, el sistema no nos permite combinar varios pedidos. Debes pagar cada pedido por separado.

Ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte a encontrar la mejor solución. Depende del estado de cada pedido, del tipo de producto, etc.

Si necesitas modificar los datos del pedido y no puedes corregirlos tú, podemos hacer las modificaciones gráficas por ti. :) El precio de estos pequeños servicios gráficos es de 36 euros/hora. Según la complejidad de la edición, acordaremos el importe y te emitiremos una factura.

Normalmente, estas correcciones pueden consistir en cambiar el marco, añadir bordes si la foto está demasiado cerca del borde y podría producirse un recorte no deseado, etc.

Si el pedido ya está pagado, depende mucho del producto fotográfico que hayas pedido. Por ejemplo, el revelado de fotos pasa automáticamente a impresión (después de recibir el pago), en cuyo caso no podemos cancelar el pedido. Si tu producto aún no se ha enviado a imprimir, podemos cancelar tu pedido y reembolsarte el dinero. Por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Si el pedido no está pagado, todavía no está en producción. Ponte en contacto con nosotros y podremos cancelarlo.

En cuanto cambie el estado de tu pedido, recibirás un correo informativo: el primero justo después del pago y el siguiente cuando el pedido esté impreso y se haya entregado al transportista.

Puedes hacer seguimiento del estado de tu pedido aquí: Seguimiento del pedido (solo necesitas el número de pedido y el correo electrónico asociado) o en tu perfil, en la sección “resumen del pedido”.

Te enviaremos por correo electrónico un enlace al estado de entrega del transportista justo después de que el paquete se haya entregado al transportista correspondiente. Puedes hacer seguimiento de tu envío desde que entra en producción hasta que se te entrega aquí: Seguimiento del pedido. Solo necesitas saber el número de pedido y el correo electrónico.

Enviamos el correo de confirmación automáticamente; revisa las carpetas de “spam” y “promociones”. Si aun así no encuentras el correo de confirmación, ponte en contacto con nosotros.

Si tu pedido aún no se ha entregado al transportista, podemos intentar cambiar la dirección de entrega. Por favor, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible.

Nunca añadimos una factura impresa a los pedidos; te la enviaremos por correo electrónico junto con la confirmación del pedido. Por tanto, el pedido puede enviarse directamente a la dirección de entrega que nos hayas indicado. La dirección de facturación y la de entrega pueden ser diferentes.

Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Por eso garantizamos un 100 % de satisfacción en cada pedido. Hacemos todo lo posible para asegurar el mejor proceso de pedido, materiales de calidad y un envío fiable. Todos los productos están hechos a mano para ti y personalizados con tus fotos. Por este motivo, no podemos aceptar devoluciones sin un motivo claro ni hacernos responsables de datos o parámetros incorrectos introducidos por el cliente, incluidos los siguientes:

• Erratas y faltas de ortografía
• Mala calidad de imagen o baja resolución del archivo original
• Errores de diseño y fotos faltantes o duplicadas
• Páginas en blanco o errores en el diseño del producto (por ejemplo, color de fondo incorrecto o marcos de foto incorrectos)
• Errores en la selección del producto (por ejemplo, tamaño, estilo o elección de portada para fotolibros)
• Diferencias de color entre tu ordenador y nuestros sistemas de impresión
• Cancelación de un pedido si ya está en producción
• Daños causados por la manipulación por parte del cliente: almacenamiento, manipulación o desembalaje
• Dirección de entrega introducida incorrectamente
• Elección del transportista “equivocado” (por ejemplo, uno más lento)

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Gracias por tu comprensión.

Puedes presentar una reclamación en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega del pedido. Pasado este plazo, no podremos gestionar tu reclamación. Si nunca recibiste tu pedido, contamos 30 días desde la fecha de entrega prevista.

Cada uno de nuestros productos es único, por lo que tratamos cada reclamación de forma individual. Ponte en contacto con nosotros y encontraremos juntos una solución que te satisfaga.

Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Hacemos todo lo posible para garantizar la mejor calidad, trabajando con cuidado y utilizando los mejores materiales. Debido a que estos productos son personalizados, no podemos realizar reembolsos por errores creados por el cliente. Para más información, consulta aquí

Puedes presentar una reclamación en un plazo de 30 días desde la fecha en que recibas tu pedido. Por favor, contacta con nosotros. Fotografía el envío, envíanos por email tu número de pedido y más información, y estaremos encantados de gestionar tu reclamación contigo.