Er is een probleem met mijn betaling.

Je bestelling wordt afgerond zodra de betaling is verwerkt. Als je de betaling om welke reden dan ook niet kunt voltooien, bekijk dan hieronder enkele veelvoorkomende problemen. Helpen die ook niet? Neem dan gerust contact met ons op; we helpen je graag.

Betaling

Bijgewerkt 2 september 2026

1. Er is een probleem met mijn betaling – ik kan de betaling niet voltooien

Probeer dezelfde bestelling in een andere browser af te ronden. Als je bent ingelogd, wordt je bestelling automatisch opgeslagen en hoef je alleen de betaling nog af te ronden. We raden je aan om een andere betaalmethode te kiezen.

2. Er is een probleem met mijn betaling – ik heb mijn bestelling twee keer betaald

Normaal gesproken wordt de tweede betaling binnen enkele werkdagen automatisch teruggestort op je rekening. Heb je je geld na 3 werkdagen nog niet terugontvangen, neem dan contact met ons op en stuur een schermafbeelding van beide betalingen mee.

3. Er is een probleem met mijn betaling – ik heb mijn bestelling betaald, maar ontving een e-mail van jullie waarin staat dat de bestelling niet is betaald

Controleer of je niet per ongeluk twee bestellingen hebt geplaatst. Kijk hiervoor naar je bestelnummer. Het kan zijn dat je een e-mail over een onbetaalde bestelling hebt ontvangen die bij een andere bestelling hoort.

Als je twee of meer bestellingen hebt geplaatst, is het mogelijk dat er slechts één is betaald en de andere onbetaald zijn gebleven. Voor onbetaalde bestellingen sturen we automatisch een e-mailmelding. Neem in dat geval contact met ons op, dan annuleren we graag eventuele dubbele of onbetaalde bestellingen.
Als je slechts één bestelling hebt geplaatst, neem dan contact met ons op en stuur ons een screenshot van de betalingsbevestiging. We helpen je graag uitzoeken waar het probleem is ontstaan.

4. Er is een probleem met mijn betaling – ik heb mijn bestelling betaald, maar heb geen bevestiging ontvangen, noch van mijn betaling, noch van mijn bestelling

Bevestigingsmails worden automatisch verstuurd. Controleer daarom ook de mappen ‘spam’ en ‘reclame’ in je mailbox. Ga daarnaast na of je niet per ongeluk een ander e-mailadres hebt ingevuld (bijvoorbeeld je werkmail in plaats van je persoonlijke adres). Kun je de bevestiging van je bestelling nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op.

5. Ik heb een dubbele bestelling geplaatst

Ik heb maar één keer betaald. In dat geval gaat de tweede, onbetaalde bestelling niet in productie. Stuur ons een e-mail en wij annuleren deze bestelling.
Ik heb twee keer of vaker betaald. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op , want de dubbele bestellingen moeten in de productie worden tegengehouden.

6. Mijn betaling is aan mij terugbetaald

Probeer opnieuw te betalen met een andere betaalmethode. Ontvangt u geen e-mail waarin de ontvangst van de betaling wordt bevestigd, neem dan contact met ons op. Mogelijk is er een probleem met de betaalterminal.