Há um problema com o meu pagamento.

A sua encomenda será concluída assim que o pagamento for processado. Se, por qualquer motivo, não conseguir concluir o pagamento, consulte abaixo alguns problemas comuns. Se estes também não ajudarem, contacte-nos e teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Pagamento

Atualizado 02 de setembro de 2026

1. Tenho um problema com o meu pagamento — não consigo concluir o pagamento

Tente concluir a mesma encomenda noutro navegador. Se tiver a sessão iniciada, a sua encomenda é guardada automaticamente e só terá de finalizar o pagamento. Recomendamos que escolha outro método de pagamento.

2. Há um problema com o meu pagamento – paguei a minha encomenda duas vezes

Normalmente, o segundo pagamento é devolvido automaticamente à sua conta no prazo de alguns dias úteis. Se não tiver recebido o reembolso no prazo de 3 dias úteis, por favor contacte-nos e envie uma captura de ecrã de cada um dos dois pagamentos.

3. Há um problema com o meu pagamento — paguei a minha encomenda, mas recebi um e-mail seu a dizer que a encomenda não foi paga

Verifique, por favor, se não criou duas encomendas. Confira o número da sua encomenda. É possível que tenha recebido um email sobre uma encomenda não paga referente a outra encomenda.

Se criou duas ou mais encomendas, é possível que apenas uma tenha sido paga e as restantes tenham ficado sem pagamento. Enviamos automaticamente uma notificação por email para encomendas não pagas. Nesse caso, por favor contacte-nos e teremos todo o gosto em cancelar quaisquer encomendas duplicadas ou não pagas.
Se criou apenas uma encomenda, por favor contacte-nos e envie-nos uma captura de ecrã da confirmação de pagamento. Ficaremos felizes por ajudar a descobrir onde ocorreu o problema.

4. Tenho um problema com o pagamento — paguei a minha encomenda, mas não recebi nenhuma confirmação, nem do pagamento nem da encomenda

Os e-mails de confirmação são gerados automaticamente, por isso verifique as pastas de “spam” e “promoções” da sua conta de e-mail. Confirme também se não indicou um endereço de e-mail diferente (por exemplo, o do trabalho em vez do pessoal). Se ainda assim não encontrar a confirmação da sua encomenda, contacte-nos.

5. Criei uma encomenda duplicada

Só paguei uma vez. Nesse caso, a segunda encomenda não paga não entrará em produção. Basta enviar-nos um e-mail e nós cancelamos essa encomenda.
Paguei duas ou mais vezes. Por favor, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível, pois as encomendas duplicadas têm de ser travadas na produção.

6. O meu pagamento foi-me devolvido

Por favor, tente pagar novamente utilizando outro método. Se não receber um e-mail a confirmar a receção do pagamento, contacte-nos. É possível que exista um problema com o terminal de pagamento.