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A sua encomenda será concluída assim que o pagamento for processado. Se, por qualquer motivo, não conseguir concluir o pagamento, consulte abaixo alguns problemas comuns. Se estes também não ajudarem, contacte-nos e teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Sim, é verdade. Utilizamos o Braintree para tratar de forma segura as informações do seu cartão de crédito.
Infelizmente, não aceitamos pagamentos aquando da entrega. Devido à natureza do nosso produto, exigimos o pagamento antecipado. Pode optar pelo pagamento online por cartão, Apple Pay ou PayPal.
Sim. Basta preencher os dados da sua empresa na secção "endereço de faturação" e receberá uma fatura da nossa parte depois de efetuar a encomenda.
No carrinho, poderá inserir um código que pode encontrar no seu Vale presente.
Não, apenas enviamos a fatura por correio eletrónico em formato PDF logo após a confirmação do seu pagamento. Não embalamos fisicamente a fatura.
Se tiver uma conta na Squared.one, pode ver e partilhar a encomenda na secção Projetos guardados da sua conta.
Se não tiver uma conta, pode ver a sua encomenda depois de a fazer. No entanto, pode criar uma conta e contactar-nos; teremos todo o gosto em associar a encomenda à sua nova conta.
Infelizmente, assim que a encomenda é paga, entra automaticamente em produção e já não a podemos modificar. Ainda assim, tente contactar-nos imediatamente; se tiver encomendado, por exemplo, um fotolivro, a produção pode demorar até 7 dias, por isso pode ser que consigamos ajudar.
Infelizmente, o sistema não nos permite combinar várias encomendas. Terá de pagar cada encomenda separadamente.
Contacte-nos e teremos todo o gosto em ajudar a encontrar a melhor solução. Depende do estado de cada encomenda, do tipo de produtos, etc...
Se precisar de modificar os dados da encomenda e não conseguir corrigi-los por si, podemos fazer os ajustes gráficos por si. :) O preço destes pequenos serviços gráficos é de 36 euros / hora. Emitiremos uma fatura mediante acordo, dependendo da complexidade da edição.
Na maioria dos casos, estas correções podem incluir: alterar a própria moldura, acrescentar margens se a foto estiver demasiado junto ao limite e puder haver um recorte indesejado, etc.
Se a encomenda já estiver paga, isso depende muito do produto fotográfico que encomendou. Por exemplo, a impressão de fotos segue automaticamente para impressão (depois de o pagamento ser recebido), e nesse caso não podemos cancelar a encomenda. Se o seu produto ainda não tiver sido enviado para impressão, podemos cancelar a sua encomenda e reembolsar o dinheiro. Por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Se a encomenda não estiver paga, ainda não está em produção. Contacte-nos e poderemos cancelar a encomenda.
Assim que o estado da sua encomenda mudar, receberá um e-mail informativo - o primeiro imediatamente após o pagamento, o seguinte após a encomenda ser impressa e entregue à transportadora.
Pode acompanhar o estado da sua encomenda aqui: Acompanhamento da encomenda (basta saber o número da encomenda e o e-mail que está guardado com ela) ou no seu perfil, na secção "resumo da encomenda".
Uma ligação para o estado de entrega da transportadora ser-lhe-á enviada por correio eletrónico imediatamente após a encomenda ter sido entregue à transportadora específica. Pode acompanhar a sua encomenda desde a sua entrada em produção até à sua entrega aqui: Seguimento da encomenda. Só precisa de saber o número da encomenda e o e-mail.
Enviamos uma mensagem de correio eletrónico de confirmação automaticamente. Por favor, verifique as pastas "spam" e "promoção". Se não conseguir encontrar a mensagem de confirmação, contacte-nos.
Se a sua encomenda ainda não tiver sido entregue à transportadora, podemos tentar alterar o endereço de entrega. Contacte-nos, por favor, faremos o nosso melhor.
Nunca adicionamos uma fatura impressa às encomendas, esta é-lhe enviada por correio eletrónico juntamente com a confirmação da encomenda. A encomenda pode, portanto, ser enviada diretamente para o endereço de entrega que indicou. O endereço de faturação e o endereço de entrega podem ser diferentes.
A sua satisfação é a nossa principal prioridade. É por isso que garantimos 100% de satisfação em cada encomenda. Fazemos tudo para garantir o melhor processo de encomenda possível, materiais de qualidade e um envio fiável. Todos os produtos são feitos à mão para si e personalizados com as suas fotos. Por este motivo, não podemos aceitar devoluções sem um motivo claro, nem podemos assumir responsabilidade por dados ou parâmetros incorretos introduzidos pelo cliente, incluindo os seguintes casos:
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Obrigado pela sua compreensão.
Pode apresentar uma reclamação no prazo de 30 dias a partir da data de entrega da encomenda. Após este período, não poderemos tratar da sua reclamação. Se nunca recebeu a sua encomenda, contamos 30 dias a partir da data de entrega estimada.
Cada um dos nossos produtos é original, por isso tratamos cada artigo reclamado individualmente. Por favor contacte-nos e encontraremos uma solução em conjunto para a sua satisfação.
A sua satisfação é a nossa principal prioridade. Fazemos tudo para garantir a melhor qualidade possível, trabalhando com cuidado e usando os melhores materiais. Devido à natureza personalizada destes produtos, não podemos reembolsar erros criados pelo cliente. Para mais informações, consulte aqui
Pode apresentar uma reclamação no prazo de 30 dias a partir da data em que receber a sua encomenda. Por favor contacte-nos. Por favor, fotografe a sua encomenda/embalagem, envie-nos por email o número da sua encomenda e mais informações, e teremos todo o gosto em analisar a sua reclamação consigo.
