Pri plačilu je prišlo do težave.

Vaše naročilo bo zaključeno, ko bo plačilo obdelano. Če iz kakršnega koli razloga plačila ne morete dokončati, si spodaj oglejte nekaj pogostih težav. Če vam tudi to ne pomaga, nas preprosto kontaktirajte in z veseljem vam bomo pomagali.

Plačilo

Posodobljeno 02. sep 2026

1. Pri plačilu imam težavo – plačila ne morem izvesti

Poskusite isto naročilo zaključiti v drugem brskalniku. Če ste prijavljeni, se vaše naročilo samodejno shrani in dokončati boste morali le še plačilo. Priporočamo, da izberete drug način plačila.

2. Težava s plačilom – naročilo sem plačal dvakrat

Drugo plačilo se običajno samodejno vrne na vaš račun v nekaj delovnih dneh. Če denarja ne prejmete nazaj v treh delovnih dneh, nas prosimo kontaktirajte in nam pošljite zaslonsko sliko obeh plačil.

3. Pri plačilu je prišlo do težave – naročilo sem plačal, a sem od vas prejel e-sporočilo, da naročilo ni plačano

Prosimo, preverite, ali morda niste ustvarili dveh naročil. Poglejte številko svojega naročila. Morda ste prejeli e-sporočilo o neplačanem naročilu za drugo naročilo.

Če ste ustvarili dva ali več naročil, je možno, da je bilo plačano samo eno, druga pa so ostala neplačana. Za neplačana naročila samodejno pošljemo e-obvestilo. V tem primeru nas prosimo kontaktirajte, z veseljem bomo preklicali vsa podvojena ali neplačana naročila.
Če ste ustvarili samo eno naročilo, nas prosimo kontaktirajte in nam pošljite zaslonsko sliko potrdila o plačilu. Z veseljem vam bomo pomagali ugotoviti, kje je prišlo do težave.

4. Pri plačilu se je pojavila težava – naročilo sem plačal(a), a nisem prejel(a) potrditve niti plačila niti naročila

Potrditvena e-poštna sporočila se ustvarijo samodejno, zato preverite mapi »neželena pošta« in »promocije« v svojem e-poštnem predalu. Prav tako še enkrat preverite, ali niste morda vnesli drugega e-poštnega naslova (npr. službenega namesto osebnega). Če potrditve naročila še vedno ne najdete, nas kontaktirajte.

5. Ustvaril sem podvojeno naročilo

Plačal sem samo enkrat. V tem primeru druga, neplačana naročilnica ne bo šla v izdelavo. Prosimo, pišite nam in naročilo bomo preklicali.
Plačal sem dvakrat ali večkrat. Prosimo, da se obrnete na nas čim prej, saj je treba dodatna podvojena naročila ustaviti v izdelavi.

6. Plačilo mi je bilo vrnjeno

Poskusite plačilo ponoviti z drugim načinom plačila. Če ne prejmete e-sporočila s potrditvijo prejetega plačila, nas prosimo kontaktirajte. Možno je, da gre za težavo s plačilnim terminalom.