Moje naročilo

Vaše naročilo bo zaključeno, ko bo plačilo obdelano. Če iz kakršnega koli razloga plačila ne morete dokončati, si spodaj oglejte nekaj pogostih težav. Če vam tudi to ne pomaga, nas preprosto kontaktirajte in z veseljem vam bomo pomagali.

Da, je. Za varno obdelavo podatkov vaše kreditne kartice uporabljamo Braintree.

Žal plačila po povzetju ne omogočamo. Zaradi narave našega izdelka zahtevamo plačilo vnaprej. Izberete lahko spletno plačilo s kartico, Apple Pay ali PayPal.

Da. Preprosto izpolnite podatke o podjetju v razdelku »naslov za račun« in po oddaji naročila vam bomo izdali račun.

V košarici boste lahko vnesli kodo, ki jo najdete na svoji darilni kartici.

Ne, račun pošljemo samo po e-pošti v obliki datoteke .pdf takoj po potrditvi plačila. Računa fizično ne priložimo v paket.

Če imate račun pri Squared.one, si lahko naročilo ogledate in ga delite v razdelku Shranjeni projekti v svojem računu.

Če računa nimate, si lahko naročilo ogledate po oddaji. Lahko pa ustvarite račun in nas kontaktirate; z veseljem bomo naročilo povezali z vašim novim računom.

Žal gre naročilo po plačilu samodejno v proizvodnjo in ga ne moremo več spreminjati. Vseeno nas poskusite takoj kontaktirati; če ste na primer naročili fotoknjigo, izdelava traja do 7 dni, zato obstaja možnost, da vam bomo lahko pomagali.

Žal nam sistem ne omogoča združevanja več naročil. Vsako naročilo morate plačati posebej.

Kontaktirajte nas in z veseljem vam bomo pomagali najti najboljšo rešitev. Odvisno je od statusa posameznega naročila, vrste izdelkov itd.

Če morate spremeniti podatke v naročilu in jih ne morete popraviti sami, lahko grafične popravke opravimo mi. :) Cena teh manjših grafičnih storitev je 36 € / uro. Po dogovoru vam bomo izdali račun glede na zahtevnost urejanja.

Najpogosteje gre za popravke, kot so: sprememba samega okvirja, dodajanje robov, če je fotografija preblizu roba in bi prišlo do neželenega obrezovanja, ipd.

Če je naročilo že plačano, je možnost preklica zelo odvisna od foto izdelka, ki ste ga naročili. Fotografije gredo na primer samodejno v tisk (po prejetem plačilu), zato v tem primeru naročila ne moremo preklicati. Če vaš izdelek še ni bil poslan v tisk, lahko naročilo prekličemo in vam vrnemo denar. Prosimo, kontaktirajte nas čim prej.

Če naročilo ni plačano, še ni v izdelavi. Kontaktirajte nas in naročilo bomo lahko preklicali.

Takoj ko se status vašega naročila spremeni, boste prejeli informativno e-pošto – prvo takoj po plačilu, naslednjo pa po tem, ko bo naročilo natisnjeno in predano prevozniku.

Status naročila lahko spremljate tukaj: Sledenje naročilu (potrebujete le številko naročila in e-poštni naslov, ki je povezan z naročilom) ali v svojem profilu v razdelku "pregled naročil".

Povezavo do statusa dostave pri prevozniku boste prejeli po e-pošti takoj, ko bo paket predan izbranemu prevozniku. Pošiljko lahko spremljate od vnosa v proizvodnjo do dostave tukaj: Sledenje naročilu. Potrebujete le številko naročila in e-poštni naslov.

Potrditveno e-poštno sporočilo pošljemo samodejno, zato preverite mapi »vsiljena pošta« in »promocije«. Če potrditvenega e-poštnega sporočila še vedno ne najdete, nas prosimo kontaktirajte.

Če vaše naročilo še ni bilo predano prevozniku, lahko poskusimo spremeniti naslov za dostavo. Prosimo, kontaktirajte nas, potrudili se bomo po najboljših močeh.

Naročilom nikoli ne priložimo natisnjenega računa; pošljemo vam ga po e-pošti skupaj s potrditvijo naročila. Naročilo je zato lahko poslano neposredno na naslov za dostavo, ki ste ga navedli. Naslov za račun in naslov za dostavo se lahko razlikujeta.

Vaše zadovoljstvo je za nas najpomembnejše. Zato pri vsakem naročilu zagotavljamo 100 % zadovoljstvo. Naredimo vse, da zagotovimo čim boljši postopek naročanja, kakovostne materiale in zanesljivo dostavo. Vsi izdelki so ročno izdelani za vas in prilagojeni z vašimi fotografijami. Zato vračil brez jasnega razloga ne moremo omogočiti, prav tako ne moremo prevzeti odgovornosti za napačne podatke ali parametre, ki jih vnese stranka, med drugim za:

• tipkarske napake in pravopisne napake
• slabo kakovost slike ali nizko ločljivost izvirne datoteke
• napake v postavitvi ter manjkajoče ali podvojene slike
• prazne strani ali napake pri oblikovanju izdelka (npr. napačna barva ozadja, napačni okvirji fotografij)
• napake pri izbiri izdelka (npr. velikost izdelka, slog ali izbira platnice za fotoknjige)
• barvna odstopanja med vašim domačim računalnikom in našimi tiskarskimi sistemi
• preklic naročila, če je že v proizvodnji
• poškodbe, ki nastanejo zaradi ravnanja stranke – shranjevanja, rokovanja ali odpiranja embalaže
• napačno vnesen naslov za dostavo
• izbiro »napačnega« (npr. počasnejšega) dostavnega ponudnika

---

Hvala za razumevanje.

Reklamacijo lahko oddate v 30 dneh od datuma dostave naročila. Po tem obdobju vaše reklamacije ne bomo mogli obravnavati. Če naročila niste nikoli prejeli, se 30-dnevni rok šteje od pričakovanega datuma dostave.

Vsak naš izdelek je unikaten, zato vsako reklamacijo obravnavamo individualno. Prosimo, kontaktirajte nas in zagotovo bomo skupaj našli rešitev, s katero boste zadovoljni.

Vaše zadovoljstvo je naša glavna prednostna naloga. Naredimo vse, kar lahko, da zagotovimo najboljšo možno kakovost: delamo skrbno in uporabljamo najboljše materiale. Zaradi personalizirane narave teh izdelkov ne moremo vračati denarja za napake, ki jih je ustvarila stranka. Več informacij najdete tukaj

Reklamacijo lahko vložite v 30 dneh od datuma prejema naročila. Prosimo, kontaktirajte nas. Prosimo, fotografirajte pošiljko, nam po e-pošti pošljite številko naročila in več informacij, mi pa bomo z veseljem skupaj z vami rešili reklamacijo.