Der er et problem med min betaling.

Din ordre vil blive gennemført, når betalingen er blevet behandlet. Hvis du af en eller anden grund ikke kan gennemføre betalingen, kan du se et par almindelige problemer nedenfor. Hvis disse heller ikke hjælper, skal du bare kontakte os, så hjælper vi dig gerne.

Betaling

Opdateret 2. september 2026

1. Der er et problem med min betaling – jeg kan ikke gennemføre betalingen

Prøv at gennemføre den samme ordre i en anden browser. Hvis du er logget ind, gemmes din ordre automatisk, og du skal blot gennemføre betalingen. Vi anbefaler, at du vælger en anden betalingsmetode.

2. Der er et problem med min betaling – jeg har betalt for min ordre to gange

Normalt bliver den anden betaling automatisk ført tilbage til din konto inden for få hverdage. Hvis du ikke har fået dine penge tilbage inden for 3 hverdage, er du velkommen til at kontakte os og vedhæfte et skærmbillede af hver af de to betalinger.

3. Der er et problem med min betaling – jeg har betalt for min ordre, men har modtaget en e-mail fra jer, hvor der står, at ordren ikke er betalt

Tjek venligst, om du ikke har oprettet to ordrer. Se på dit ordrenummer. Du har måske modtaget en e-mail om en ubetalt ordre, der vedrører en anden ordre.

Hvis du har oprettet to eller flere ordrer, er det muligt, at kun én er blevet betalt, og at de øvrige er forblevet ubetalte. Vi sender automatisk en e-mailpåmindelse om ubetalte ordrer. I dette tilfælde bedes du kontakte os, så annullerer vi gerne eventuelle dobbelte eller ubetalte ordrer.
Hvis du kun har oprettet én ordre, bedes du kontakte os og sende os et skærmbillede af betalingsbekræftelsen. Vi hjælper dig gerne med at finde ud af, hvor problemet er opstået.

4. Der er et problem med min betaling – jeg har betalt for min ordre, men har ikke modtaget en bekræftelse, hverken på min betaling eller min ordre

Ordrebekræftelser sendes automatisk, så tjek venligst mapperne “spam” og “tilbud” i din e-mailkonto. Kontrollér også, om du har angivet en anden e-mailadresse (f.eks. din arbejdsmail i stedet for din private). Hvis du stadig ikke kan finde din ordrebekræftelse, er du velkommen til at kontakte os.

5. Jeg har oprettet en dobbeltbestilling

Jeg har kun betalt én gang. I det tilfælde går den anden ubetalte ordre ikke i produktion. Du er velkommen til at sende os en e-mail, så annullerer vi denne ordre.
Jeg har betalt to gange eller mere. Så bedes du kontakte os hurtigst muligt, da de øvrige dublerede ordrer skal stoppes i produktionen.

6. Min betaling blev returneret til mig

Prøv venligst at betale igen med en anden betalingsmetode. Hvis du ikke modtager en e-mail, der bekræfter, at betalingen er modtaget, skal du kontakte os. Der kan være et problem med betalingsterminalen.