Ho un problema con il pagamento.

Il tuo ordine sarà completato una volta elaborato il pagamento. Se, per qualsiasi motivo, non riesci a completare il pagamento, dai un’occhiata qui sotto ad alcuni problemi comuni. Se neanche questi suggerimenti ti aiutano, contattaci: saremo felici di aiutarti.

Pagamento

Aggiornato 02 settembre 2026

1. C'è un problema con il mio pagamento: non riesco a completare il pagamento

Prova a completare lo stesso ordine in un altro browser. Se hai effettuato l'accesso, il tuo ordine viene salvato automaticamente e ti basterà completare il pagamento. Ti consigliamo di scegliere un altro metodo di pagamento.

2. C'è un problema con il pagamento: ho pagato due volte il mio ordine

Di norma, il secondo pagamento viene riaccreditato automaticamente sul tuo conto entro pochi giorni lavorativi. Se non hai ricevuto il rimborso entro 3 giorni lavorativi, contattaci e allega uno screenshot di ciascuno dei due pagamenti.

3. C'è un problema con il mio pagamento – ho pagato il mio ordine ma ho ricevuto una vostra email che dice che l'ordine non è stato pagato

Ti chiediamo di verificare di non aver creato due ordini. Controlla il numero del tuo ordine: potresti aver ricevuto l'email di ordine non pagato relativa a un ordine diverso.

Se hai creato due o più ordini, è possibile che solo uno sia stato pagato e che gli altri siano rimasti non pagati. Inviamo automaticamente una notifica via email per gli ordini non pagati. In questo caso ti preghiamo di contattarci: saremo felici di annullare eventuali ordini duplicati o non pagati.
Se hai creato un solo ordine, ti preghiamo di contattarci inviandoci uno screenshot della conferma di pagamento. Saremo felici di aiutarti a capire dove si è verificato il problema.

4. C'è un problema con il mio pagamento: ho pagato il mio ordine ma non ho ricevuto alcuna conferma, né del pagamento né dell'ordine

Le email di conferma vengono generate automaticamente: ti invitiamo a controllare le cartelle “spam” e “promozioni” del tuo account di posta. Verifica inoltre di non aver inserito un indizzo email diverso (ad esempio quello di lavoro invece di quello personale). Se non riesci ancora a trovare la conferma del tuo ordine, contattaci.

5. Ho creato un ordine duplicato

Ho pagato una sola volta. In questo caso, il secondo ordine non pagato non andrà in produzione. Ti preghiamo di scriverci un'email e provvederemo ad annullare l'ordine.
Ho pagato due o più volte. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile: è necessario bloccare in produzione gli eventuali ordini duplicati.

6. Il mio pagamento mi è stato restituito

Ti invitiamo a riprovare il pagamento con un metodo diverso. Se non ricevi un'email di conferma della ricezione del pagamento, contattaci. È possibile che si sia verificato un problema con il terminale di pagamento.