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Purtroppo, una volta pagato, l’ordine passa automaticamente in produzione e non possiamo più modificarlo. Ti consigliamo comunque di contattarci subito: ad esempio, se hai ordinato un fotolibro, la produzione può richiedere fino a 7 giorni, quindi potremmo riuscire ad aiutarti.
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Contattaci e saremo felici di aiutarti a trovare la soluzione migliore. Dipende dallo stato di ciascun ordine, dal tipo di prodotti, ecc...
Se hai bisogno di modificare i dati dell’ordine e non riesci a correggerli autonomamente, possiamo occuparci noi delle modifiche grafiche per te. :) Il costo di questi piccoli servizi grafici è di 36 euro / ora. In base alla complessità della modifica, emetteremo una fattura dopo aver concordato il lavoro.
Di solito queste correzioni possono riguardare, ad esempio: la modifica della cornice, l’aggiunta di bordi se la foto è troppo vicina al margine e rischia un ritaglio indesiderato, ecc.
Se l’ordine è già stato pagato, dipende molto dal prodotto fotografico che hai ordinato. Ad esempio, le stampe foto vengono inviate automaticamente in stampa dopo la ricezione del pagamento; in questo caso non possiamo annullare l’ordine. Se il tuo prodotto non è ancora stato inviato in stampa, possiamo annullare l’ordine ed effettuare il rimborso. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile.
Se l’ordine non è stato pagato, non è ancora in produzione. Contattaci: possiamo annullare l’ordine.
Non appena lo stato del tuo ordine cambia, riceverai un’email informativa: la prima subito dopo il pagamento, la successiva dopo che l’ordine è stato stampato e consegnato al corriere.
Puoi seguire lo stato del tuo ordine qui: Tracciamento ordine (ti basta conoscere il numero d’ordine e l’email associata) oppure nel tuo profilo, nella sezione “panoramica ordini”.
Un link allo stato di consegna del corriere ti verrà inviato via email subito dopo che il pacco sarà stato affidato al corriere specifico. Puoi seguire la spedizione dal momento in cui entra in produzione fino alla consegna qui: Tracciamento ordine. Devi solo conoscere il numero d’ordine e l’email.
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Non inseriamo mai una fattura stampata negli ordini: ti verrà inviata via email insieme alla conferma dell’ordine. L’ordine può quindi essere spedito direttamente all’indirizzo di consegna che hai indicato. L’indirizzo di fatturazione e quello di consegna possono essere diversi.
La tua soddisfazione è la nostra massima priorità. Per questo garantiamo il 100% di soddisfazione su ogni ordine. Facciamo tutto il possibile per assicurare il miglior processo d’ordine, materiali di qualità e spedizioni affidabili. Tutti i prodotti sono realizzati artigianalmente per te e personalizzati con le tue foto. Per questo motivo non possiamo accettare resi senza un motivo chiaro, né possiamo assumerci la responsabilità per dati o parametri errati inseriti dal cliente, tra cui:
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Puoi presentare un reclamo entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine. Dopo questo periodo non saremo più in grado di gestire il reclamo. Se non hai mai ricevuto l’ordine, consideriamo 30 giorni dalla data di consegna prevista.
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