Reclamação da encomenda

A sua satisfação é a nossa principal prioridade. É por isso que garantimos 100% de satisfação em cada encomenda. Fazemos tudo para garantir o melhor processo de encomenda possível, materiais de qualidade e um envio fiável. Todos os produtos são feitos à mão para si e personalizados com as suas fotos. Por este motivo, não podemos aceitar devoluções sem um motivo claro, nem podemos assumir responsabilidade por dados ou parâmetros incorretos introduzidos pelo cliente, incluindo os seguintes casos:

• Gralhas e erros ortográficos
• Má qualidade de imagem ou baixa resolução do ficheiro original
• Erros de layout e imagens em falta ou duplicadas
• Páginas em branco ou erros no design do produto (por exemplo, cor de fundo errada, molduras de fotos erradas)
• Erros na seleção do produto (por exemplo, tamanho do produto, estilo ou escolha da capa para livros de fotos)
• Diferenças de cor entre o seu computador de casa e os nossos sistemas de impressão
• Cancelamento de uma encomenda se esta já estiver em produção
• Danos causados pelo manuseamento por parte do cliente — armazenamento, manuseamento, desembalagem
• Morada de entrega introduzida incorretamente
• Escolha da transportadora "errada" (por exemplo, mais lenta)

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Obrigado pela sua compreensão.

Pode apresentar uma reclamação no prazo de 30 dias a partir da data de entrega da encomenda. Após este período, não poderemos tratar da sua reclamação. Se nunca recebeu a sua encomenda, contamos 30 dias a partir da data de entrega estimada.

Cada um dos nossos produtos é original, por isso tratamos cada artigo reclamado individualmente. Por favor contacte-nos e encontraremos uma solução em conjunto para a sua satisfação.

A sua satisfação é a nossa principal prioridade. Fazemos tudo para garantir a melhor qualidade possível, trabalhando com cuidado e usando os melhores materiais. Devido à natureza personalizada destes produtos, não podemos reembolsar erros criados pelo cliente. Para mais informações, consulte aqui

Pode apresentar uma reclamação no prazo de 30 dias a partir da data em que receber a sua encomenda. Por favor contacte-nos. Por favor, fotografe a sua encomenda/embalagem, envie-nos por email o número da sua encomenda e mais informações, e teremos todo o gosto em analisar a sua reclamação consigo.