Reklamation

Deine Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Deshalb garantieren wir 100% Zufriedenheit bei jeder Bestellung. Wir tun alles, um einen reibungslosen Bestellprozess, hochwertige Materialien und einen zuverlässigen Versand sicherzustellen. Alle Produkte werden für dich von Hand gefertigt und mit deinen Fotos personalisiert. Aus diesem Grund können wir keine Rückgaben ohne nachvollziehbaren Grund anbieten und übernehmen auch keine Verantwortung für falsch eingegebene Daten oder Parameter durch Kund:innen. Dazu zählen unter anderem:

• Tippfehler und Rechtschreibfehler
• Schlechte Bildqualität oder zu geringe Auflösung der Originaldatei
• Layoutfehler sowie fehlende oder doppelt eingefügte Bilder
• Leere Seiten oder Fehler im Produktdesign (z. B. falsche Hintergrundfarbe, falsche Bilderrahmen)
• Fehler bei der Produktauswahl (z. B. Produktgröße, Stil oder die Wahl des Einbands bei Fotobüchern)
• Farbabweichungen zwischen deinem Bildschirm zu Hause und unseren Drucksystemen
• Stornierung einer Bestellung, wenn sie sich bereits in Produktion befindet
• Schäden durch Umgang seitens der Kund:innen – Lagerung, Handhabung, Auspacken
• Falsch eingegebene Lieferadresse
• Auswahl des „falschen“ (z. B. langsameren) Versanddienstleisters

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Vielen Dank für dein Verständnis.

Du kannst innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung der Bestellung reklamieren. Nach Ablauf dieser Frist können wir deine Reklamation leider nicht mehr bearbeiten. Wenn du deine Bestellung gar nicht erhalten hast, gilt eine Frist von 30 Tagen ab dem erwarteten Lieferdatum.

Jedes unserer Produkte ist ein Unikat – daher prüfen wir jeden Reklamationsfall individuell. Bitte kontaktiere uns, dann finden wir gemeinsam eine Lösung zu deiner Zufriedenheit.

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wir tun alles dafür, die bestmögliche Qualität zu liefern – mit viel Sorgfalt und den besten Materialien. Aufgrund der individuellen Anfertigung dieser Produkte können wir bei vom Kunden verursachten Fehlern keine Rückerstattung anbieten. Weitere Informationen finden Sie hier

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Reklamation einreichen. Bitte kontaktieren Sie uns. Bitte fotografieren Sie die Sendung, senden Sie uns Ihre Bestellnummer und weitere Informationen per E-Mail – wir kümmern uns dann gerne gemeinsam mit Ihnen um die Klärung.