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Deine Bestellung wird abgeschlossen, sobald die Zahlung verarbeitet wurde. Wenn du die Zahlung aus irgendeinem Grund nicht abschließen kannst, sieh dir bitte unten ein paar häufige Ursachen an. Wenn das nicht hilft, kontaktiere uns – wir helfen dir gerne weiter.
Ja. Wir nutzen Braintree, um Ihre Kreditkartendaten sicher zu verarbeiten.
Leider bieten wir keine Zahlung per Nachnahme an. Aufgrund der Art unserer Produkte ist eine Vorauszahlung erforderlich. Du kannst online per Karte, Apple Pay oder PayPal bezahlen.
Ja. Trage einfach deine Firmendaten im Bereich „Rechnungsadresse“ ein, und du erhältst nach der Bestellung eine Rechnung von uns.
Im Warenkorb kannst du einen Code eingeben, den du auf deiner Geschenkkarte findest.
Nein, wir senden die Rechnung ausschließlich per E-Mail als .pdf – direkt nachdem deine Zahlung bestätigt wurde. Dem Paket liegt keine Rechnung bei.
Wenn du ein Konto bei Squared.one hast, kannst du die Bestellung im Bereich „Saved Projects“ in deinem Konto ansehen und teilen.
Wenn du kein Konto hast, kannst du deine Bestellung nach dem Absenden ansehen. Du kannst aber ein Konto erstellen und uns kontaktieren – wir ordnen die Bestellung dann gerne deinem neuen Konto zu.
Leider geht eine Bestellung nach der Bezahlung automatisch in die Produktion und kann dann nicht mehr geändert werden. Bitte versuche trotzdem, uns sofort zu kontaktieren. Wenn du z. B. ein Fotobuch bestellt hast, dauert die Produktion bis zu 7 Tage – es besteht also die Chance, dass wir noch helfen können.
Leider erlaubt das System nicht, mehrere Bestellungen zusammenzulegen. Du musst jede Bestellung separat bezahlen.
Kontaktiere uns, dann finden wir gerne mit dir die beste Lösung. Das hängt vom Status der jeweiligen Bestellung, der Produktart usw. ab.
Wenn Sie Daten in der Bestellung ändern müssen und das nicht selbst korrigieren können, übernehmen wir die grafischen Anpassungen gern für Sie. :) Der Preis für diese kleineren Grafikleistungen beträgt 36 Euro pro Stunde. Je nach Umfang der Bearbeitung stellen wir Ihnen nach Absprache eine Rechnung aus.
Typische Korrekturen sind z. B.: den Rahmen selbst anpassen, Ränder hinzufügen, wenn das Foto zu nah am Rand liegt und es zu einem unerwünschten Beschnitt käme, usw.
Wenn die Bestellung bereits bezahlt ist, hängt es stark vom bestellten Fotoprodukt ab. Fotodrucke gehen z. B. (nach Zahlungseingang) automatisch in den Druck – in diesem Fall können wir die Bestellung nicht mehr stornieren. Wenn dein Produkt noch nicht in den Druck gegeben wurde, können wir die Bestellung stornieren und dir das Geld zurückerstatten. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich.
Wenn die Bestellung noch nicht bezahlt ist, ist sie auch noch nicht in Produktion. Kontaktiere uns, dann können wir die Bestellung stornieren.
Sobald sich der Status deiner Bestellung ändert, erhältst du eine Info-Mail – die erste direkt nach der Zahlung, die nächste nachdem die Bestellung gedruckt und an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Du kannst den Status deiner Bestellung hier verfolgen: Sendungsverfolgung (du brauchst nur die Bestellnummer und die dazu gespeicherte E-Mail-Adresse) oder in deinem Profil im Bereich „Bestellübersicht“.
Ein Link zum Lieferstatus des Versanddienstleisters wird dir per E-Mail zugesendet, sobald das Paket an den jeweiligen Dienstleister übergeben wurde. Du kannst deine Sendung von der Produktion bis zur Zustellung hier verfolgen: Order Tracking. Du brauchst dafür nur die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse.
Wir senden automatisch eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte prüfe auch die Ordner „Spam“ und „Werbung“. Wenn du die Bestätigungs-E-Mail dennoch nicht findest, kontaktiere uns.
Wenn deine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir versuchen, die Lieferadresse zu ändern. Bitte kontaktiere uns – wir tun unser Bestes.
Wir legen Bestellungen grundsätzlich keine gedruckte Rechnung bei – sie wird dir per E-Mail zusammen mit der Bestellbestätigung zugesendet. Die Bestellung kann daher direkt an die von dir angegebene Lieferadresse geschickt werden. Rechnungs- und Lieferadresse können unterschiedlich sein.
Deine Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Deshalb garantieren wir 100% Zufriedenheit bei jeder Bestellung. Wir tun alles, um einen reibungslosen Bestellprozess, hochwertige Materialien und einen zuverlässigen Versand sicherzustellen. Alle Produkte werden für dich von Hand gefertigt und mit deinen Fotos personalisiert. Aus diesem Grund können wir keine Rückgaben ohne nachvollziehbaren Grund anbieten und übernehmen auch keine Verantwortung für falsch eingegebene Daten oder Parameter durch Kund:innen. Dazu zählen unter anderem:
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Vielen Dank für dein Verständnis.
Du kannst innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung der Bestellung reklamieren. Nach Ablauf dieser Frist können wir deine Reklamation leider nicht mehr bearbeiten. Wenn du deine Bestellung gar nicht erhalten hast, gilt eine Frist von 30 Tagen ab dem erwarteten Lieferdatum.
Jedes unserer Produkte ist ein Unikat – daher prüfen wir jeden Reklamationsfall individuell. Bitte kontaktiere uns, dann finden wir gemeinsam eine Lösung zu deiner Zufriedenheit.
Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wir tun alles dafür, die bestmögliche Qualität zu liefern – mit viel Sorgfalt und den besten Materialien. Aufgrund der individuellen Anfertigung dieser Produkte können wir bei vom Kunden verursachten Fehlern keine Rückerstattung anbieten. Weitere Informationen finden Sie hier
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Reklamation einreichen. Bitte kontaktieren Sie uns. Bitte fotografieren Sie die Sendung, senden Sie uns Ihre Bestellnummer und weitere Informationen per E-Mail – wir kümmern uns dann gerne gemeinsam mit Ihnen um die Klärung.
