Es gibt ein Problem mit meiner Zahlung.

Deine Bestellung wird abgeschlossen, sobald die Zahlung verarbeitet wurde. Wenn du die Zahlung aus irgendeinem Grund nicht abschließen kannst, sieh dir bitte unten ein paar häufige Ursachen an. Wenn das nicht hilft, kontaktiere uns – wir helfen dir gerne weiter.

Zahlung

Aktualisiert 2. September 2026

1. Es gibt ein Problem mit meiner Zahlung – ich kann die Zahlung nicht abschließen

Versuchen Sie, dieselbe Bestellung in einem anderen Browser abzuschließen. Wenn Sie angemeldet sind, wird Ihre Bestellung automatisch gespeichert und Sie müssen nur noch die Zahlung abschließen. Wir empfehlen Ihnen, eine andere Zahlungsmethode auszuwählen.

2. Es gibt ein Problem mit meiner Zahlung – ich habe meine Bestellung doppelt bezahlt

Normalerweise wird die zweite Zahlung innerhalb weniger Werktage automatisch auf Ihr Konto zurückgebucht. Sollten Sie das Geld nicht innerhalb von 3 Werktagen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und senden Sie uns einen Screenshot der beiden Zahlungen.

3. Es gibt ein Problem mit meiner Zahlung – ich habe meine Bestellung bezahlt, aber eine E-Mail von Ihnen erhalten, in der steht, dass die Bestellung nicht bezahlt wurde

Bitte prüfen Sie, ob Sie nicht versehentlich zwei Bestellungen angelegt haben. Schauen Sie sich dazu Ihre Bestellnummer an. Möglicherweise haben Sie die E-Mail zu einer unbezahlten Bestellung für eine andere Bestellung erhalten.

Wenn Sie zwei oder mehr Bestellungen angelegt haben, kann es sein, dass nur eine davon bezahlt wurde und die übrigen unbezahlt geblieben sind. Für unbezahlte Bestellungen versenden wir automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall – wir stornieren doppelte oder unbezahlte Bestellungen gerne für Sie.
Wenn Sie nur eine Bestellung angelegt haben, kontaktieren Sie uns bitte und senden Sie uns einen Screenshot der Zahlungsbestätigung. Wir helfen Ihnen gerne dabei, herauszufinden, wo das Problem aufgetreten ist.

4. Es gibt ein Problem mit meiner Zahlung – ich habe meine Bestellung bezahlt, aber weder eine Zahlungs- noch eine Bestellbestätigung erhalten

Bestätigungs-E-Mails werden automatisch versendet – bitte sehen Sie auch in den Ordnern „Spam“ und „Werbung“ Ihres E-Mail-Postfachs nach. Prüfen Sie außerdem, ob Sie nicht versehentlich eine andere E-Mail-Adresse angegeben haben (z. B. Ihre Arbeitsadresse anstelle Ihrer privaten). Falls Sie Ihre Bestellbestätigung dennoch nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte.

5. Ich habe eine Bestellung doppelt aufgegeben

Ich habe nur einmal bezahlt. In diesem Fall geht die zweite, unbezahlte Bestellung nicht in Produktion. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail, dann storniern wir diese Bestellung.
Ich habe zweimal oder mehrmals bezahlt. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir weitere doppelte Bestellungen in der Produktion stoppen können.

6. Meine Zahlung wurde mir zurückerstattet

Bitte versuchen Sie es erneut mit einer anderen Zahlungsmethode. Sollten Sie keine E-Mail mit der Zahlungsbestätigung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Möglicherweise liegt ein Problem mit dem Zahlungsterminal vor.