Η παραγγελία μου

Η παραγγελία σας θα ολοκληρωθεί μόλις διεκπεραιωθεί η πληρωμή. Αν, για οποιονδήποτε λόγο, δεν μπορείτε να ολοκληρώσετε την πληρωμή, δείτε παρακάτω μερικά συνηθισμένα προβλήματα. Αν ούτε αυτά βοηθήσουν, απλώς επικοινωνήστε μαζί μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Ναι, είναι. Χρησιμοποιούμε το Braintree για την ασφαλή διαχείριση των στοιχείων της πιστωτικής σας κάρτας.

Δυστυχώς, δεν προσφέρουμε πληρωμή κατά την παράδοση. Λόγω της φύσης του προϊόντος μας, απαιτούμε προπληρωμή. Μπορείτε να επιλέξετε online πληρωμή με κάρτα, Apple Pay ή PayPal.

Ναι. Απλώς συμπληρώστε τα στοιχεία της εταιρείας σας στην ενότητα «διεύθυνση χρέωσης» και θα λάβετε τιμολόγιο από εμάς μετά την καταχώρηση της παραγγελίας.

Στο καλάθι θα μπορείτε να εισαγάγετε τον κωδικό που θα βρείτε στη δωροκάρτα σας.

Όχι, στέλνουμε το τιμολόγιο μόνο μέσω email σε μορφή .pdf αμέσως μόλις επιβεβαιωθεί η πληρωμή σας. Δεν βάζουμε έντυπο τιμολόγιο μέσα στο δέμα.

Αν έχετε λογαριασμό στο Squared.one, μπορείτε να δείτε και να μοιραστείτε την παραγγελία από την ενότητα Αποθηκευμένα έργα του λογαριασμού σας.

Αν δεν έχετε λογαριασμό, μπορείτε να δείτε την παραγγελία σας αφού καταχωρηθεί. Ωστόσο, μπορείτε να δημιουργήσετε λογαριασμό και να επικοινωνήσετε μαζί μας· θα χαρούμε να αντιστοιχίσουμε την παραγγελία στον νέο σας λογαριασμό.

Δυστυχώς, μόλις η παραγγελία πληρωθεί, μπαίνει αυτόματα στην παραγωγή και δεν μπορούμε πλέον να την τροποποιήσουμε. Ωστόσο, προσπαθήστε να επικοινωνήσετε μαζί μας αμέσως· αν έχετε παραγγείλει, για παράδειγμα, φωτοβιβλίο, η παραγωγή του διαρκεί έως 7 ημέρες, οπότε υπάρχει πιθανότητα να μπορέσουμε να βοηθήσουμε.

Δυστυχώς, το σύστημα δεν μας επιτρέπει να συνδυάζουμε πολλές παραγγελίες. Πρέπει να πληρώσετε κάθε παραγγελία ξεχωριστά.

Επικοινωνήστε μαζί μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε να βρούμε την καλύτερη λύση. Εξαρτάται από την κατάσταση κάθε παραγγελίας, τον τύπο των προϊόντων κ.λπ...

Αν χρειάζεται να τροποποιήσετε τα δεδομένα της παραγγελίας και δεν μπορείτε να το διορθώσετε μόνοι σας, μπορούμε να κάνουμε εμείς τις γραφιστικές τροποποιήσεις για εσάς. :) Η τιμή για αυτές τις μικρές γραφιστικές υπηρεσίες είναι 36 ευρώ / ώρα. Κατόπιν συμφωνίας, θα σας εκδώσουμε τιμολόγιο ανάλογα με την πολυπλοκότητα της επεξεργασίας.

Συνήθως αυτές οι διορθώσεις μπορεί να είναι: αλλαγή του ίδιου του πλαισίου, προσθήκη περιθωρίων αν η φωτογραφία είναι πολύ κοντά στην άκρη και θα προέκυπτε ανεπιθύμητη περικοπή κ.λπ.

Αν η παραγγελία έχει ήδη πληρωθεί, εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το φωτογραφικό προϊόν που παραγγείλατε. Για παράδειγμα, οι εκτυπώσεις φωτογραφιών μπαίνουν αυτόματα για εκτύπωση (μόλις ληφθεί η πληρωμή), οπότε σε αυτή την περίπτωση δεν μπορούμε να ακυρώσουμε την παραγγελία. Αν το προϊόν σας δεν έχει σταλεί ακόμη για εκτύπωση, μπορούμε να ακυρώσουμε την παραγγελία σας και να σας επιστρέψουμε τα χρήματα. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Αν η παραγγελία δεν έχει πληρωθεί, δεν έχει μπει ακόμη στην παραγωγή. Επικοινωνήστε μαζί μας και μπορούμε να την ακυρώσουμε.

Μόλις αλλάξει η κατάσταση της παραγγελίας σας, θα λάβετε ενημερωτικό email — το πρώτο αμέσως μετά την πληρωμή και το επόμενο αφού η παραγγελία εκτυπωθεί και παραδοθεί στη μεταφορική.

Μπορείτε να παρακολουθήσετε την κατάσταση της παραγγελίας σας εδώ: Παρακολούθηση παραγγελίας (χρειάζεται μόνο να γνωρίζετε τον αριθμό παραγγελίας και το email που έχει καταχωριστεί σε αυτήν) ή στο προφίλ σας, στην ενότητα «επισκόπηση παραγγελιών».

Ένας σύνδεσμος για την κατάσταση παράδοσης της μεταφορικής θα σας σταλεί με email αμέσως αφού το δέμα παραδοθεί στη συγκεκριμένη μεταφορική. Μπορείτε να παρακολουθείτε την αποστολή σας από τη στιγμή που μπαίνει στην παραγωγή μέχρι να σας παραδοθεί εδώ: Παρακολούθηση παραγγελίας. Χρειάζεται μόνο να γνωρίζετε τον αριθμό παραγγελίας και το email.

Στέλνουμε το email επιβεβαίωσης αυτόματα, οπότε παρακαλούμε ελέγξτε τους φακέλους «ανεπιθύμητα» και «προσφορές». Αν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να βρείτε το email επιβεβαίωσης, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

Αν η παραγγελία σας δεν έχει παραδοθεί ακόμα στη μεταφορική, μπορούμε να προσπαθήσουμε να αλλάξουμε τη διεύθυνση παράδοσης. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε.

Δεν προσθέτουμε ποτέ εκτυπωμένο τιμολόγιο στις παραγγελίες· θα σας σταλεί μέσω email μαζί με την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Επομένως, η παραγγελία μπορεί να σταλεί απευθείας στη διεύθυνση παράδοσης που έχετε δηλώσει. Η διεύθυνση χρέωσης και η διεύθυνση αποστολής μπορεί να διαφέρουν.

Η ικανοποίησή σας είναι η βασική μας προτεραιότητα. Γι’ αυτό προσφέρουμε εγγύηση 100% ικανοποίησης για κάθε παραγγελία. Κάνουμε ό,τι μπορούμε για να εξασφαλίσουμε την καλύτερη δυνατή διαδικασία παραγγελίας, ποιοτικά υλικά και αξιόπιστη αποστολή. Όλα τα προϊόντα φτιάχνονται στο χέρι ειδικά για εσάς και προσαρμόζονται με τις δικές σας φωτογραφίες. Για τον λόγο αυτό, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές χωρίς σαφή αιτία, ούτε να αναλάβουμε ευθύνη για λανθασμένα στοιχεία ή παραμέτρους που καταχωρίστηκαν από τον πελάτη, όπως ενδεικτικά τα παρακάτω:

• Τυπογραφικά και ορθογραφικά λάθη
• Κακή ποιότητα εικόνας ή χαμηλή ανάλυση του αρχικού αρχείου
• Λάθη στη διάταξη και εικόνες που λείπουν ή εμφανίζονται δύο φορές
• Κενές σελίδες ή λάθη στον σχεδιασμό του προϊόντος (π.χ. λάθος χρώμα φόντου, λάθος κορνίζες φωτογραφιών)
• Λάθη στην επιλογή προϊόντος (π.χ. μέγεθος προϊόντος, στυλ ή επιλογή εξωφύλλου για φωτοβιβλία)
• Διαφορές χρωμάτων ανάμεσα στον υπολογιστή σας και στα συστήματα εκτύπωσής μας
• Ακύρωση παραγγελίας όταν έχει ήδη μπει στην παραγωγή
• Ζημιά που προκλήθηκε από χειρισμό του πελάτη — αποθήκευση, μεταχείριση, αποσυσκευασία
• Λανθασμένη καταχώριση διεύθυνσης παράδοσης
• Επιλογή «λάθος» μεταφορικής εταιρείας (π.χ. πιο αργής)

---

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Μπορείτε να υποβάλετε παράπονο εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας. Μετά την παρέλευση αυτού του διαστήματος, δεν θα μπορέσουμε να εξετάσουμε το αίτημά σας. Αν δεν παραλάβατε ποτέ την παραγγελία σας, υπολογίζουμε τις 30 ημέρες από την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης.

Κάθε προϊόν μας είναι μοναδικό, γι’ αυτό εξετάζουμε κάθε αίτημα ξεχωριστά. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και σίγουρα θα βρούμε μαζί μια λύση που θα σας ικανοποιήσει.

Η ικανοποίησή σας είναι η πρώτη μας προτεραιότητα. Κάνουμε ό,τι μπορούμε για να εξασφαλίσουμε την καλύτερη δυνατή ποιότητα, δουλεύοντας με φροντίδα και χρησιμοποιώντας τα καλύτερα υλικά. Λόγω της εξατομικευμένης φύσης αυτών των προϊόντων δεν μπορούμε να κάνουμε επιστροφή χρημάτων για λάθη που δημιουργήθηκαν από τον πελάτη. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε εδώ

Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα εντός 30 ημερών από την ημερομηνία που παραλαμβάνετε την παραγγελία σας. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας. Παρακαλούμε φωτογραφίστε την αποστολή σας, στείλτε μας με email τον αριθμό παραγγελίας σας και περισσότερες πληροφορίες, και θα χαρούμε να εξετάσουμε το αίτημά σας μαζί σας.