Min ordre

Din ordre vil blive gennemført, når betalingen er blevet behandlet. Hvis du af en eller anden grund ikke kan gennemføre betalingen, kan du se et par almindelige problemer nedenfor. Hvis disse heller ikke hjælper, skal du bare kontakte os, så hjælper vi dig gerne.

Ja, det er det. Vi bruger Braintree til sikker håndtering af dine kreditkortoplysninger.

Vi tillader desværre ikke betaling ved levering. På grund af vores produkts karakter kræver vi betaling på forhånd. Du kan vælge onlinebetaling med kort, Apple Pay eller PayPal.

Ja, du skal blot udfylde dine virksomhedsoplysninger i afsnittet "Faktureringsadresse", så modtager du en faktura fra os, når du har afgivet din bestilling.

I indkøbskurven vil du kunne indsætte en kode, som du kan finde på dit gavekort.

Nej, vi sender kun fakturaen via e-mail som PDF lige efter, at din betaling er bekræftet. Vi pakker ikke fakturaen fysisk.

Hvis du har en konto hos Squared.one, kan du se og dele ordren under Gemte projekter på din konto.

Hvis du ikke har en konto, kan du se din ordre, efter den er afgivet. Du kan dog oprette en konto og kontakte os, så hjælper vi gerne med at knytte ordren til din nye konto.

Desværre går ordren automatisk i produktion, når den er betalt, og vi kan ikke længere ændre den. Prøv dog at kontakte os med det samme. Hvis du for eksempel har bestilt en fotobog, tager den op til 7 dage at producere, så der er en chance for, at vi kan hjælpe.

Desværre giver systemet os ikke mulighed for at kombinere flere ordrer. Du skal betale for hver ordre separat.

Kontakt os så hjælper vi dig gerne med at finde den bedste løsning. Det afhænger af status på hver enkelt ordre, typen af varer osv.

Hvis du har brug for at ændre data i ordren, og du ikke selv kan rette det, kan vi lave de grafiske ændringer for dig. :) Prisen for disse mindre grafiske ydelser er 36 euro / time. Vi udsteder en faktura efter aftale, afhængigt af hvor omfattende redigeringen er.

Disse rettelser kan typisk være: ændring af selve rammen, tilføjelse af kanter, hvis billedet ligger for tæt på kanten, og der ellers ville opstå en uønsket beskæring osv.

Hvis ordren allerede er betalt, afhænger det meget af det fotoprodukt, du har bestilt. For eksempel går fotoprint automatisk til print, når betalingen er modtaget, og i så fald kan vi ikke annullere ordren. Hvis dit produkt endnu ikke er sendt til print, kan vi annullere din ordre og refundere dine penge. Kontakt os venligst så hurtigt som muligt.

Hvis ordren ikke er betalt, er den ikke sat i produktion endnu. Kontakt os, så kan vi annullere ordren.

Så snart status for din ordre ændres, modtager du en informationsmail - den første umiddelbart efter betaling, den næste efter at ordren er udskrevet og overdraget til transportøren.

Du kan følge status for din ordre her: Ordresporing (du skal bare kende ordrenummeret og den e-mail, der er gemt sammen med det) eller i din profil i afsnittet "ordreoversigt".

Et link til transportørens leveringsstatus vil blive sendt til dig i en e-mail umiddelbart efter, at pakken er blevet overdraget til den specifikke transportør. Du kan følge din forsendelse, fra den bliver lagt i produktion, til den bliver leveret til dig, her: Ordresporing. Du skal bare kende ordrenummeret og e-mailen.

Vi sender automatisk en bekræftelsesmail, tjek venligst mapperne "spam" og "kampagne". Hvis du stadig ikke kan finde bekræftelsesmailen, bedes du kontakte os.

Hvis din ordre ikke er blevet overdraget til transportøren endnu, kan vi forsøge at ændre leveringsadressen. Kontakt os venligst, så gør vi vores bedste.

Vi tilføjer aldrig en trykt faktura til ordrer, den vil blive sendt til dig via e-mail sammen med ordrebekræftelsen. Ordren kan derfor sendes direkte til den leveringsadresse, du har angivet. Fakturerings- og leveringsadressen kan være forskellig.

Din tilfredshed er vores højeste prioritet. Derfor garanterer vi 100 % tilfredshed på hver ordre. Vi gør alt, hvad vi kan, for at sikre den bedst mulige bestillingsproces, kvalitetsmaterialer og pålidelig levering. Alle produkter fremstilles i hånden til dig og tilpasses med dine billeder. Derfor kan vi ikke tilbyde returnering uden en klar grund, og vi kan heller ikke tage ansvar for forkerte oplysninger eller indstillinger indtastet af kunden, herunder følgende:

• Tastefejl og stavefejl
• Dårlig billedkvalitet eller lav opløsning i den originale fil
• Layoutfejl og manglende eller dublerede billeder
• Tomme sider eller fejl i produktdesignet (f.eks. forkert baggrundsfarve, forkerte fotorammer)
• Fejl ved valg af produkt (f.eks. produktstørrelse, stil eller valg af omslag til fotobøger)
• Farveforskelle mellem din hjemmecomputer og vores printsystemer
• Annullering af en ordre, hvis den allerede er i produktion
• Skader forårsaget af kundens håndtering – opbevaring, håndtering, udpakning
• Forkert indtastet leveringsadresse
• Valg af den “forkerte” (f.eks. langsommere) transportør

---

Tak for din forståelse.

Du kan indgive en reklamation inden for 30 dage fra den dato, ordren blev leveret. Efter denne periode kan vi ikke behandle din reklamation. Hvis du aldrig har modtaget din ordre, regner vi 30 dage fra datoen for den forventede levering.

Hvert af vores produkter er unikt, så vi behandler hver enkelt reklamation individuelt. Kontakt os venligst, så finder vi helt sikkert en løsning sammen, som du bliver tilfreds med.

Din tilfredshed er vores højeste prioritet. Vi gør alt, hvad vi kan, for at sikre den bedst mulige kvalitet, arbejder omhyggeligt og bruger de bedste materialer. Da disse produkter er personligt tilpassede, kan vi ikke refundere fejl, som kunden selv har lavet. Du kan finde flere oplysninger her

Du kan indgive en reklamation inden for 30 dage fra den dato, du modtager din ordre. Kontakt os venligst. Tag billeder af din forsendelse, send os dit ordrenummer og flere oplysninger via e-mail, så hjælper vi dig gerne med at finde en løsning på din reklamation.