Moje zamówienie

Twoje zamówienie zostanie ukończone po przetworzeniu płatności. Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz dokończyć płatności, sprawdź poniżej kilka częstych problemów. Jeśli to również nie pomoże, po prostu skontaktuj się z nami, a chętnie pomożemy.

Tak. Korzystamy z Braintree, aby bezpiecznie obsługiwać dane Twojej karty kredytowej.

Niestety nie umożliwiamy płatności przy odbiorze. Ze względu na charakter naszych produktów wymagamy płatności z góry. Możesz wybrać płatność online kartą, Apple Pay lub PayPal.

Tak. Wystarczy wypełnić dane firmy w sekcji „adres rozliczeniowy”, a po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas fakturę.

W koszyku możesz wpisać kod znajdujący się na karcie podarunkowej.

Nie, fakturę wysyłamy wyłącznie e-mailem w formie pliku .pdf zaraz po potwierdzeniu płatności. Nie wkładamy faktury do paczki.

Jeśli masz konto w Squared.one, możesz wyświetlić i udostępnić zamówienie w sekcji Zapisane projekty na swoim koncie.

Jeśli nie masz konta, możesz zobaczyć zamówienie po jego złożeniu. Możesz jednak utworzyć konto i skontaktować się z nami – chętnie przypiszemy zamówienie do Twojego nowego konta.

Niestety po opłaceniu zamówienie automatycznie trafia do produkcji i nie możemy go już modyfikować. Mimo to spróbuj od razu skontaktować się z nami — jeśli zamówiłeś na przykład fotoksiążkę, jej produkcja trwa do 7 dni, więc istnieje szansa, że będziemy mogli pomóc.

Niestety system nie pozwala nam łączyć kilku zamówień. Za każde zamówienie trzeba zapłacić osobno.

Skontaktuj się z nami — chętnie pomożemy znaleźć najlepsze rozwiązanie. Zależy to od statusu każdego zamówienia, rodzaju produktów itd.

Jeśli potrzebujesz zmienić dane w zamówieniu i nie możesz poprawić ich samodzielnie, możemy wykonać dla Ciebie poprawki graficzne. :) Cena za takie drobne usługi graficzne wynosi 36 euro/godz. Po uzgodnieniu wystawimy fakturę — jej wysokość zależy od stopnia skomplikowania edycji.

Najczęściej takie poprawki obejmują: zmianę samej ramki, dodanie marginesów, jeśli zdjęcie znajduje się zbyt blisko krawędzi i mogłoby dojść do niepożądanego przycięcia, itp.

Jeśli zamówienie zostało już opłacone, zależy to przede wszystkim od zamówionego produktu ze zdjęciem. Na przykład odbitki zdjęć trafiają do druku automatycznie po otrzymaniu płatności – w takim przypadku nie możemy anulować zamówienia. Jeśli Twój produkt nie został jeszcze wysłany do druku, możemy anulować zamówienie i zwrócić pieniądze. Prosimy, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Jeśli zamówienie nie zostało opłacone, nie jest jeszcze w produkcji. Skontaktuj się z nami, a anulujemy zamówienie.

Gdy tylko status Twojego zamówienia się zmieni, otrzymasz e-mail z informacją — pierwszy od razu po płatności, kolejny po wydrukowaniu zamówienia i przekazaniu go przewoźnikowi.

Status zamówienia możesz śledzić tutaj: Śledzenie zamówienia (wystarczy znać numer zamówienia i adres e-mail przypisany do zamówienia) albo w swoim profilu w sekcji „przegląd zamówień”.

Link do statusu dostawy u przewoźnika wyślemy e-mailem od razu po przekazaniu paczki konkretnemu przewoźnikowi. Przesyłkę możesz śledzić od momentu przekazania zamówienia do produkcji aż do doręczenia tutaj: Śledzenie zamówienia. Wystarczy znać numer zamówienia i adres e-mail.

E-mail z potwierdzeniem wysyłamy automatycznie — prosimy sprawdzić foldery „spam” i „oferty”. Jeśli nadal nie możesz go znaleźć, skontaktuj się z nami.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, możemy spróbować zmienić adres dostawy. Skontaktuj się z nami — zrobimy, co w naszej mocy.

Nigdy nie dołączamy do zamówień drukowanej faktury; zostanie ona wysłana do Ciebie e-mailem razem z potwierdzeniem zamówienia. Zamówienie można więc wysłać bezpośrednio na podany adres dostawy. Adres rozliczeniowy i adres dostawy mogą się różnić.

Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Dlatego przy każdym zamówieniu gwarantujemy 100% satysfakcji. Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić jak najlepszy proces składania zamówienia, wysokiej jakości materiały i niezawodną wysyłkę. Wszystkie produkty są wykonywane dla Ciebie ręcznie i personalizowane Twoimi zdjęciami. Z tego powodu nie możemy przyjmować zwrotów bez wyraźnego powodu ani brać odpowiedzialności za błędne dane lub parametry wprowadzone przez klienta, w tym za:

• Literówki i błędy ortograficzne
• Słabą jakość zdjęcia lub niską rozdzielczość pliku źródłowego
• Błędy w układzie oraz brakujące lub zdublowane zdjęcia
• Puste strony lub błędy w projekcie produktu (np. niewłaściwy kolor tła, niewłaściwe ramki zdjęć)
• Błędy przy wyborze produktu (np. rozmiar lub styl produktu albo wybór okładki fotoksiążki)
• Różnice kolorystyczne między ekranem Twojego komputera a naszymi systemami druku
• Anulowanie zamówienia, jeśli jest już w produkcji
• Uszkodzenia spowodowane przez klienta podczas przechowywania, przenoszenia lub rozpakowywania
• Nieprawidłowo podany adres dostawy
• Wybór „niewłaściwego” przewoźnika (np. wolniejszej opcji dostawy)

---

Dziękujemy za zrozumienie.

Reklamację możesz złożyć w ciągu 30 dni od daty doręczenia zamówienia. Po tym czasie nie będziemy mogli jej rozpatrzyć. Jeśli zamówienie w ogóle do Ciebie nie dotarło, termin 30 dni liczymy od przewidywanej daty dostawy.

Każdy z naszych produktów jest unikatowy, dlatego każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie. Prosimy, skontaktuj się z nami, a na pewno wspólnie znajdziemy satysfakcjonujące rozwiązanie.

Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić jak najlepszą jakość – pracujemy starannie i używamy najlepszych materiałów. Ze względu na spersonalizowany charakter tych produktów nie możemy zwracać kosztów za błędy popełnione przez klienta. Więcej informacji znajdziesz tutaj

Reklamację możesz zgłosić w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia. Prosimy skontaktuj się z nami. Prosimy sfotografować przesyłkę, przesłać nam e-mailem numer zamówienia oraz więcej informacji, a chętnie pomożemy w rozwiązaniu reklamacji.