Există o problemă cu plata mea.

Încearcă să finalizezi aceeași comandă în alt browser. Dacă ești autentificat, comanda ta este salvată automat și va trebui doar să finalizezi plata. Îți recomandăm să alegi o altă metodă de plată.

De regulă, a doua plată este returnată automat în contul tău în câteva zile lucrătoare. Dacă nu ai primit banii înapoi în termen de 3 zile lucrătoare, te rugăm să ne contactezi și să ne trimiți o captură de ecran pentru fiecare dintre cele două plăți.

Te rugăm să verifici dacă nu ai creat două comenzi. Uită-te la numărul comenzii. Este posibil să fi primit e-mailul despre o comandă neplătită pentru o altă comandă.

• Dacă ai creat două sau mai multe comenzi, este posibil ca doar una să fie plătită, iar celelalte să fi rămas neplătite. Trimitem automat o notificare prin e-mail pentru comenzile neplătite. În acest caz, te rugăm să ne contactezi, iar noi vom anula cu plăcere orice comandă duplicată sau neplătită.
  
• Dacă ai creat doar o singură comandă, te rugăm să ne contactezi și să ne trimiți o captură de ecran cu confirmarea plății. Te vom ajuta cu plăcere să afli unde a apărut problema. 

E-mailurile de confirmare sunt generate automat, așa că vă rugăm să verificați folderele „spam” și „promoții” din contul dumneavoastră de e-mail. De asemenea, verificați dacă nu ați introdus o altă adresă de e-mail (de exemplu, cea de la locul de muncă în loc de cea personală). Dacă tot nu găsiți confirmarea comenzii, vă rugăm să ne contactați.

• Am plătit o singură dată. În acest caz, a doua comandă neplătită nu va intra în producție. Te rugăm să ne scrii un e-mail și vom anula această comandă.
• Am plătit de două sau mai multe ori. Te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil, deoarece comenzile duplicate trebuie oprite în producție.

Vă rugăm să încercați să plătiți din nou folosind o altă metodă. Dacă nu primiți un e-mail de confirmare a plății, vă rugăm să ne contactați. Este posibil să existe o problemă cu terminalul de plată.