Comanda mea

Comanda ta va fi finalizată după ce plata a fost procesată. Dacă, din orice motiv, nu poți finaliza plata, te rugăm să consulți mai jos câteva probleme frecvente. Dacă nici acestea nu te ajută, contactează-ne și te vom ajuta cu plăcere.

Da, este. Folosim Braintree pentru a gestiona în siguranță informațiile cardului tău de credit.

Din păcate, nu permitem plata la livrare. Având în vedere natura produselor noastre, solicităm plata în avans. Poți alege plata online cu cardul, Apple Pay sau PayPal.

Da. Completează pur și simplu datele firmei în secțiunea „adresă de facturare” și vei primi o factură de la noi după plasarea comenzii.

În coș, vei putea introduce codul pe care îl găsești pe cardul cadou.

Nu, trimitem factura doar prin e-mail, în format .pdf, imediat după confirmarea plății. Nu includem factura fizic în colet.

Dacă ai un cont pe Squared.one, poți vedea și distribui comanda din secțiunea Proiecte salvate a contului tău.

Dacă nu ai cont, poți vedea comanda după ce a fost plasată. Totuși, poți crea un cont și ne poți contacta, iar noi vom atribui cu plăcere comanda noului tău cont.

Din păcate, odată ce comanda a fost plătită, aceasta intră automat în producție și nu o mai putem modifica. Totuși, încearcă să ne contactezi imediat; dacă ai comandat, de exemplu, o fotocarte, producția poate dura până la 7 zile, așa că există șanse să te putem ajuta.

Din păcate, sistemul nu ne permite să combinăm mai multe comenzi. Trebuie să plătești separat pentru fiecare comandă.

Contactează-ne și te vom ajuta cu drag să găsim cea mai bună soluție. Depinde de statusul fiecărei comenzi, tipul produselor etc...

Dacă trebuie să modificați datele din comandă și nu le puteți corecta singur(ă), putem face noi modificările grafice pentru dvs. :) Prețul pentru aceste servicii grafice minore este de 36 de euro / oră. În funcție de complexitatea editării, vă vom emite o factură după ce stabilim detaliile împreună.

De obicei, aceste corecturi pot fi: schimbarea ramei propriu-zise, adăugarea de margini dacă fotografia este prea aproape de margine și ar exista o decupare nedorită etc.

Dacă comanda este deja plătită, depinde foarte mult de produsul foto pe care l-ai comandat. De exemplu, fotografiile printate intră automat la tipar (după primirea plății), caz în care nu putem anula comanda. Dacă produsul tău nu a fost încă trimis la tipar, îți putem anula comanda și îți putem rambursa banii. Te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil.

Dacă comanda nu este plătită, nu a intrat încă în producție. Contactează-ne, iar noi putem anula comanda.

De îndată ce statusul comenzii tale se schimbă, vei primi un e-mail de informare – primul imediat după plată, iar următorul după ce comanda este printată și predată curierului.

Poți urmări statusul comenzii aici: Urmărire comandă (trebuie doar să știi numărul comenzii și adresa de e-mail asociată) sau în profilul tău, în secțiunea „prezentare comenzi”.

Un link către statusul livrării la curier îți va fi trimis prin e-mail imediat după ce coletul a fost predat curierului respectiv. Îți poți urmări expedierea din momentul în care intră în producție până la livrare aici: Urmărire comandă. Trebuie doar să știi numărul comenzii și adresa de e-mail.

Trimitem automat un e-mail de confirmare; te rugăm să verifici folderele „spam” și „promoții”. Dacă tot nu găsești e-mailul de confirmare, te rugăm să ne contactezi.

Dacă comanda ta nu a fost încă predată curierului, putem încerca să schimbăm adresa de livrare. Te rugăm să ne contactezi, vom face tot posibilul.

Nu adăugăm niciodată o factură printată în comenzi; aceasta îți va fi trimisă prin e-mail împreună cu confirmarea comenzii. Prin urmare, comanda poate fi trimisă direct la adresa de livrare pe care ai furnizat-o. Adresa de facturare și adresa de livrare pot fi diferite.

Satisfacția ta este prioritatea noastră. De aceea, garantăm satisfacție 100% pentru fiecare comandă. Facem tot posibilul pentru a asigura un proces de comandă cât mai simplu, materiale de calitate și livrare de încredere. Toate produsele sunt realizate manual pentru tine și personalizate cu fotografiile tale. Din acest motiv, nu putem accepta retururi fără un motiv clar și nici nu ne putem asuma responsabilitatea pentru date sau parametri introduși greșit de client, inclusiv următoarele:

• Greșeli de tastare și greșeli de ortografie
• Calitate slabă a imaginii sau rezoluție mică a fișierului original
• Erori de aranjare în pagină și imagini lipsă sau duplicate
• Pagini goale sau erori în designul produsului (de ex. culoare de fundal greșită, rame foto greșite)
• Erori la alegerea produsului (de ex. dimensiunea produsului, stilul sau alegerea copertei pentru fotocărți)
• Diferențe de culoare între computerul tău de acasă și sistemele noastre de imprimare
• Anularea unei comenzi dacă aceasta este deja în producție
• Deteriorări cauzate de manipularea de către client – depozitare, manevrare, despachetare
• Adresă de livrare introdusă incorect
• Alegerea transportatorului „greșit” (de ex. unul mai lent)

---

Îți mulțumim pentru înțelegere.

Poți depune o reclamație în termen de 30 de zile de la data livrării comenzii. După această perioadă, nu vom mai putea soluționa reclamația. Dacă nu ai primit deloc comanda, calculăm cele 30 de zile de la data estimată a livrării.

Fiecare dintre produsele noastre este unic, așa că tratăm individual fiecare articol reclamat. Te rugăm să ne contactezi și cu siguranță vom găsi împreună o soluție pe placul tău.

Satisfacția ta este prioritatea noastră. Facem tot ce putem pentru a asigura cea mai bună calitate posibilă, lucrând cu grijă și folosind cele mai bune materiale. Având în vedere natura personalizată a acestor produse, nu putem rambursa comenzile în cazul erorilor făcute de client. Pentru mai multe informații, te rugăm să consulți această pagină

Poți depune o reclamație în termen de 30 de zile de la data la care primești comanda. Te rugăm să ne contactezi. Te rugăm să fotografiezi coletul, să ne trimiți prin e-mail numărul comenzii și mai multe informații, iar noi vom analiza cu plăcere reclamația împreună cu tine.