Моята поръчка

Поръчката ви ще бъде завършена, след като плащането бъде обработено. Ако по някаква причина не можете да завършите плащането, разгледайте по-долу няколко често срещани проблема. Ако и това не помогне, просто свържете се с нас и с радост ще ви помогнем.

Да, безопасно е. Използваме Braintree, за да обработваме сигурно данните на кредитната ви карта.

За съжаление не предлагаме плащане при доставка. Поради естеството на нашите продукти изискваме предварително плащане. Можете да изберете онлайн плащане с карта, Apple Pay или PayPal.

Да. Просто попълнете данните на фирмата си в секцията „адрес за фактуриране“ и ще получите фактура от нас след направата на поръчката.

В количката ще можете да въведете кода, който ще намерите на подаръчната си карта.

Не, изпращаме фактурата само по имейл като .pdf файл веднага след потвърждаване на плащането. Не поставяме физическа фактура в пратката.

Ако имате акаунт в Squared.one, можете да прегледате и споделите поръчката в секцията „Запазени проекти“ във вашия акаунт.

Ако нямате акаунт, можете да прегледате поръчката си след нейното изпращане. Можете обаче да създадете акаунт и да се свържете с нас – с удоволствие ще свържем поръчката с новия ви акаунт.

За съжаление, след като поръчката бъде платена, тя автоматично влиза в производство и вече не можем да я променяме. Все пак опитайте да се свържете с нас веднага — ако например сте поръчали фотокнига, производството ѝ отнема до 7 дни, така че има шанс да можем да помогнем.

За съжаление системата не ни позволява да обединяваме няколко поръчки. Трябва да платите всяка поръчка отделно.

Свържете се с нас и с радост ще ви помогнем да намерим най-доброто решение. Това зависи от статуса на всяка поръчка, вида на продуктите и др...

Ако трябва да промените данните в поръчката и не можете да го коригирате сами, можем да направим графичните корекции вместо вас. :) Цената за тези дребни графични услуги е 36 евро / час. След договорка ще ви издадем фактура според сложността на редакцията.

Най-често тези корекции могат да бъдат: смяна на самата рамка, добавяне на кантове, ако снимката е твърде близо до края и би се получило нежелано изрязване, и др.

Ако поръчката вече е платена, това зависи в голяма степен от фотопродукта, който сте поръчали. Например снимките автоматично се изпращат за печат (след получаване на плащането), като в този случай не можем да отменим поръчката. Ако продуктът ви все още не е изпратен за печат, можем да отменим поръчката и да ви възстановим сумата. Моля, свържете се с нас възможно най-скоро.

Ако поръчката не е платена, тя все още не е в производство. Свържете се с нас и ще можем да я отменим.

Веднага щом статусът на поръчката ви се промени, ще получите информационен имейл — първия веднага след плащането, а следващия след отпечатване на поръчката и предаването ѝ на превозвача.

Можете да проследите статуса на поръчката си тук: Проследяване на поръчка (необходимо е само да знаете номера на поръчката и имейла, свързан с нея) или в профила си в секцията „преглед на поръчките“.

Линк към статуса на доставката при превозвача ще ви бъде изпратен по имейл веднага след като пратката бъде предадена на съответния превозвач. Можете да проследите пратката си от момента, в който влезе в производство, до доставката ѝ при вас тук: Проследяване на поръчка. Нужно е само да знаете номера на поръчката и имейла.

Изпращаме имейл за потвърждение автоматично, затова моля, проверете папките „спам“ и „промоции“. Ако все още не можете да намерите имейла за потвърждение, моля, свържете се с нас.

Ако поръчката ви все още не е предадена на превозвача, можем да опитаме да променим адреса за доставка. Моля, свържете се с нас и ще направим всичко възможно.

Никога не добавяме отпечатана фактура към поръчките – тя ще ви бъде изпратена по имейл заедно с потвърждението на поръчката. Затова поръчката може да бъде изпратена директно на посочения от вас адрес за доставка. Адресът за фактуриране и адресът за доставка може да са различни.

Вашето удовлетворение е наш основен приоритет. Затова гарантираме 100% удовлетворение за всяка поръчка. Правим всичко възможно, за да осигурим най-добрия процес на поръчка, качествени материали и надеждна доставка. Всички продукти се изработват ръчно за вас и се персонализират с вашите снимки. Поради тази причина не можем да приемаме връщания без ясна причина, нито да поемаме отговорност за грешни данни или параметри, въведени от клиента, включително следното:

• Печатни и правописни грешки
• Лошо качество на изображението или ниска резолюция на оригиналния файл
• Грешки в оформлението и липсващи или дублирани изображения
• Празни страници или грешки в дизайна на продукта (напр. грешен цвят на фона, грешни рамки на снимките)
• Грешки при избора на продукт (напр. размер, стил или избор на корица за фотокниги)
• Разлики в цветовете между вашия домашен компютър и нашите системи за печат
• Отказ от поръчка, ако тя вече е в производство
• Повреди, причинени от действия на клиента – съхранение, боравене, разопаковане
• Неправилно въведен адрес за доставка
• Избор на „грешен“ превозвач (напр. по-бавен)

---

Благодарим ви за разбирането.

Можете да подадете рекламация в рамките на 30 дни от датата на доставка на поръчката. След този срок няма да можем да разгледаме рекламацията ви. Ако изобщо не сте получили поръчката си, срокът от 30 дни се брои от очакваната дата на доставка.

Всеки наш продукт е уникален, затова разглеждаме всяка рекламация индивидуално. Моля, свържете се с нас и със сигурност ще намерим решение заедно, така че да останете доволни.

Вашето удовлетворение е наш основен приоритет. Правим всичко възможно, за да осигурим най-доброто качество, работим внимателно и използваме най-добрите материали. Поради персонализирания характер на тези продукти не можем да възстановяваме суми за грешки, допуснати от клиента. За повече информация вижте тук

Можете да подадете рекламация в срок до 30 дни от датата, на която получите поръчката си. Моля, свържете се с нас. Моля, снимайте пратката си, изпратете ни по имейл номера на поръчката и повече информация, и с удоволствие ще разгледаме рекламацията заедно с вас.