Moja narudžba

Vaša narudžba bit će dovršena nakon što uplata bude obrađena. Ako iz bilo kojeg razloga ne možete dovršiti plaćanje, u nastavku pogledajte nekoliko čestih problema. Ako ni to ne pomogne, jednostavno nas kontaktirajte i rado ćemo vam pomoći.

Da, jest. Koristimo Braintree za sigurnu obradu podataka vaše kreditne kartice.

Nažalost, ne omogućujemo plaćanje pouzećem. Zbog prirode našeg proizvoda plaćanje je potrebno unaprijed. Možete odabrati online plaćanje karticom, Apple Payem ili PayPalom.

Da. Jednostavno unesite podatke svoje tvrtke u odjeljak „adresa za račun” i nakon slanja narudžbe poslat ćemo vam račun.

U košarici ćete moći unijeti kod koji se nalazi na vašoj poklon kartici.

Ne, račun šaljemo samo e-poštom u obliku .pdf datoteke odmah nakon potvrde plaćanja. Račun ne stavljamo fizički u paket.

Ako imate račun na Squared.one, narudžbu možete pregledati i podijeliti u odjeljku Spremljeni projekti na svom računu.

Ako nemate račun, svoju narudžbu možete vidjeti nakon što je pošaljete. No možete izraditi račun i kontaktirati nas; rado ćemo dodijeliti narudžbu vašem novom računu.

Nažalost, nakon što je narudžba plaćena, automatski ide u proizvodnju i više je ne možemo mijenjati. Ipak nas pokušajte odmah kontaktirati; ako ste, primjerice, naručili fotoknjigu, njezina izrada traje do 7 dana, pa postoji mogućnost da ćemo vam moći pomoći.

Nažalost, sustav nam ne dopušta spajanje više narudžbi. Svaku narudžbu morate platiti zasebno.

Kontaktirajte nas i rado ćemo vam pomoći pronaći najbolje rješenje. To ovisi o statusu svake narudžbe, vrsti proizvoda itd.

Ako trebate izmijeniti podatke u narudžbi, a ne možete ih sami ispraviti, možemo za vas napraviti grafičke izmjene. :) Cijena ovih manjih grafičkih usluga iznosi 36 eura / sat. Prema dogovoru ćemo vam izdati račun, ovisno o složenosti uređivanja.

Najčešće su to sljedeće ispravke: promjena samog okvira, dodavanje rubova ako je fotografija preblizu rubu i došlo bi do neželjenog obrezivanja itd.

Ako je narudžba već plaćena, to uvelike ovisi o fotoproizvodu koji ste naručili. Na primjer, fotografije se automatski šalju u izradu (nakon zaprimanja uplate), pa u tom slučaju narudžbu ne možemo otkazati. Ako vaš proizvod još nije poslan u tisak, možemo otkazati narudžbu i vratiti vam novac. Molimo vas da nas kontaktirate što prije.

Ako narudžba nije plaćena, još nije u proizvodnji. Kontaktirajte nas i možemo otkazati narudžbu.

Čim se status vaše narudžbe promijeni, primit ćete informativni e-mail – prvi odmah nakon plaćanja, a sljedeći nakon što narudžba bude izrađena i predana dostavnoj službi.

Status narudžbe možete pratiti ovdje: Praćenje narudžbe (dovoljno je znati broj narudžbe i e-mail adresu povezanu s njom) ili u svom profilu u odjeljku „pregled narudžbi”.

Poveznica na status dostave kod dostavne službe bit će vam poslana e-poštom odmah nakon što paket bude predan odgovarajućoj dostavnoj službi. Svoju pošiljku možete pratiti od trenutka ulaska u proizvodnju do isporuke ovdje: Praćenje narudžbe. Trebate znati samo broj narudžbe i e-mail adresu.

E-poruku s potvrdom šaljemo automatski, stoga provjerite mape „spam” i „promocije”. Ako i dalje ne možete pronaći e-poruku s potvrdom, molimo kontaktirajte nas.

Ako vaša narudžba još nije predana dostavnoj službi, možemo pokušati promijeniti adresu dostave. Molimo kontaktirajte nas, dat ćemo sve od sebe.

Nikada ne dodajemo tiskani račun u narudžbe; poslat ćemo vam ga e-poštom zajedno s potvrdom narudžbe. Narudžba se stoga može poslati izravno na adresu za dostavu koju ste naveli. Adresa za račun i adresa za dostavu mogu se razlikovati.

Vaše zadovoljstvo naš je glavni prioritet. Zato za svaku narudžbu jamčimo 100 % zadovoljstva. Činimo sve što možemo kako bismo osigurali što bolji postupak naručivanja, kvalitetne materijale i pouzdanu dostavu. Svi se proizvodi izrađuju ručno za vas i personaliziraju vašim fotografijama. Zbog toga ne možemo prihvatiti povrat bez jasnog razloga niti možemo preuzeti odgovornost za pogrešne podatke ili parametre koje je unio kupac, što uključuje sljedeće:

• Tipfelere i pravopisne pogreške
• Lošu kvalitetu slike ili nisku rezoluciju izvorne datoteke
• Pogreške u rasporedu te fotografije koje nedostaju ili su duplicirane
• Prazne stranice ili pogreške u dizajnu proizvoda (npr. pogrešna boja pozadine, pogrešni okviri za fotografije)
• Pogreške pri odabiru proizvoda (npr. veličina proizvoda, stil ili odabir korica za fotoknjige)
• Razlike u boji između vašeg kućnog računala i naših sustava za tisak
• Otkazivanje narudžbe ako je već u proizvodnji
• Oštećenja nastala rukovanjem kupca – skladištenjem, rukovanjem, raspakiravanjem
• Pogrešno unesena adresa za dostavu
• Odabir „pogrešnog” (npr. sporijeg) dostavljača

---

Hvala na razumijevanju.

Reklamaciju možete podnijeti u roku od 30 dana od datuma dostave narudžbe. Nakon tog razdoblja nećemo moći obraditi vašu reklamaciju. Ako narudžbu uopće niste primili, rok od 30 dana računamo od očekivanog datuma dostave.

Svaki je naš proizvod unikatan, zato svaku reklamaciju rješavamo pojedinačno. Molimo vas da nas kontaktirate i sigurno ćemo zajedno pronaći rješenje na vaše zadovoljstvo.

Vaše zadovoljstvo naš je glavni prioritet. Činimo sve kako bismo osigurali najbolju moguću kvalitetu, radimo pažljivo i koristimo najbolje materijale. Zbog personalizirane prirode ovih proizvoda ne možemo izvršiti povrat novca za pogreške koje je napravio kupac. Za više informacija pogledajte ovdje

Reklamaciju možete podnijeti u roku od 30 dana od datuma primitka narudžbe. Molimo kontaktirajte nas. Molimo vas da fotografirate pošiljku, pošaljete nam e-poštom broj narudžbe i više informacija, a mi ćemo rado s vama riješiti reklamaciju.