There is a problem with my payment.

Your order will be finished once the payment has been processed. If, for any reason, you cannot finish the payment, please have a look below at a few common issues. If these do not help either, just contact us and we will be happy to help you.

Payment

Updated 20 May 2026

1. There is a problem with my payment - I cannot proceed the payment

1. Det finns ett problem med min betalning – jag kan inte genomföra betalningen

Försök slutföra samma beställning i en annan webbläsare. Om du är inloggad sparas din beställning automatiskt och du behöver bara slutföra betalningen. Vi rekommenderar att du väljer en annan betalningsmetod.

Try to finish the same order in another browser. If you are signed in, your order is saved automatically and you will just have to finish the payment. We recommend that you choose another payment method.

2. Det finns ett problem med min betalning – jag betalade för min beställning två gånger

2. There is a problem with my payment - I paid for my order twice

Usually, the second payment will be returned to your account automatically within a few working days. If you have not received your money back within 3 working days, please contact us and share a print screen of each of the two payments.

Vanligtvis återbetalas den andra betalningen automatiskt till ditt konto inom några arbetsdagar. Om du inte fått tillbaka pengarna inom 3 arbetsdagar, kontakta oss och dela en skärmdump av var och en av de två betalningarna.

3. There is a problem with my payment - I paid for my order but received an email from you saying the order has not been paid for

3. Det finns ett problem med min betalning – jag betalade för min beställning men fick ett mejl som säger att beställningen inte är betald

Kontrollera om du har skapat två beställningar. Titta på ditt ordernummer. Du kanske har fått ett mejl om obetald beställning som gäller en annan order.

Om du har skapat två eller fler beställningar är det möjligt att bara en har betalats och de andra förblev obetalda. Vi skickar automatiskt mejlnotifikationer för obetalda beställningar. I detta fall, kontakta oss så avbryter vi gärna eventuella dubbletter eller obetalda beställningar.
Om du bara har skapat en beställning, kontakta oss och skicka en skärmdump av betalningsbekräftelsen. Vi hjälper dig gärna att ta reda på var problemet uppstod.

Kindly check whether you have not created two orders. Have a look at your order number. You might have received an unpaid order email about a different order.

If you have created two or more orders, it is possible that only one has been paid and the others have remained unpaid. We automatically send an email notification for unpaid orders. In this case please contact us, we will gladly cancel any duplicate or unpaid orders.
If you have only created one order, please contact us and send us a screenshot of the payment confirmation. We will be happy to help you find out where the problem occurred.

4. Det finns ett problem med min betalning – jag betalade för min beställning men har inte fått någon bekräftelse, varken på betalningen eller beställningen

4. There is a problem with my payment - I paid for my order but have not received a confirmation, neither of my payment nor of my order

Bekräftelsemejl genereras automatiskt, vänligen kontrollera mapparna "skräppost" och "kampanjer" i ditt e-postkonto. Dubbelkolla också att du inte angett en annan e-postadress (t.ex. jobb-e-post istället för privat). Om du fortfarande inte hittar din beställningsbekräftelse, kontakta oss.

Confirmation emails are generated automatically, kindly check the “spam” and “promotion” folders in your email account. Also please double check whether you have not filled a different email address (i.e. your work email instead of personal). If you still cannot find your order confirmation, please contact us.

5. Jag har skapat en dubblettbeställning

5. I have created a duplicate order

Jag har bara betalat en gång. I detta fall går den andra obetalda beställningen inte i produktion. Mejla oss så avbryter vi beställningen.
Jag har betalat två gånger eller mer. Kontakta oss så snart som möjligt, ytterligare dubblettbeställningar måste stoppas i produktionen.

I've only paid once. In this case, the second unpaid order will not go into production. Please email us and we will cancel this order.
I have paid twice or more. Please contact us as soon as possible, further duplicate orders need to be stopped in production.

6. My payment was returned to me

6. Min betalning återbetalades till mig

Försök betala igen med en annan metod. Om du inte får ett mejl som bekräftar mottagandet av betalningen, kontakta oss. Det kan finnas ett problem med betalningsterminalen.

Please try to pay again using a different method. If you do not receive an email confirming receipt of payment, please contact us. It is possible that there is a problem with the payment terminal.