J’ai un problème avec mon paiement.

Votre commande sera finalisée une fois le paiement traité. Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à terminer le paiement, consultez ci-dessous quelques problèmes fréquents. Si cela ne vous aide pas non plus, contactez-nous et nous serons ravis de vous aider.

Paiement

Mis à jour le 2 septembre 2026

1. J'ai un problème de paiement – je ne peux pas passer au paiement

Essayez de finaliser la même commande dans un autre navigateur. Si vous êtes connecté, votre commande est enregistrée automatiquement et il ne vous restera plus qu'à finaliser le paiement. Nous vous recommandons de choisir un autre mode de paiement.

2. J'ai un problème de paiement — j'ai payé ma commande deux fois

En règle générale, le second paiement est automatiquement recrédité sur votre compte sous quelques jours ouvrés. Si vous n'avez pas été remboursé sous 3 jours ouvrés, merci de nous contacter en joignant une capture d'écran de chacun des deux paiements.

3. J'ai un problème avec mon paiement – j'ai payé ma commande, mais j'ai reçu un e-mail de votre part indiquant que la commande n'a pas été payée

Vérifiez d'abord que vous n'avez pas créé deux commandes. Regardez votre numéro de commande : l'e-mail concernant une commande impayée peut porter sur une autre commande.

Si vous avez créé deux commandes ou plus, il est possible qu'une seule ait été payée et que les autres soient restées impayées. Nous envoyons automatiquement une notification par e-mail pour les commandes impayées. Dans ce cas, contactez-nous : nous annulerons volontiers les commandes en double ou impayées.
Si vous n'avez créé qu'une seule commande, merci de nous contacter en nous envoyant une capture d'écran de la confirmation de paiement. Nous vous aiderons avec plaisir à déterminer l'origine du problème.

4. J'ai un problème avec mon paiement - j'ai payé ma commande mais je n'ai reçu aucune confirmation, ni de mon paiement ni de ma commande

Les e-mails de confirmation sont générés automatiquement : pensez à vérifier les dossiers « spam » et « promotions » de votre boîte de réception. Vérifiez également que vous n'avez pas indiqué une autre adresse e-mail (par exemple votre adresse professionnelle au lieu de votre adresse personnelle). Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

5. J'ai créé une commande en double

Je n'ai payé qu'une seule fois. Dans ce cas, la seconde commande non payée ne partira pas en production. Merci de nous écrire par e-mail et nous annulerons cette commande.
J'ai payé deux fois ou plus. Merci de nous contacter au plus vite, car les commandes en double doivent être stoppées en production.

6. Mon paiement m'a été remboursé

Merci d'essayer de payer à nouveau avec un autre moyen de paiement. Si vous ne recevez pas d'e-mail confirmant la réception du paiement, veuillez nous contacter. Il est possible que le terminal de paiement rencontre un problème.