Ma commande

Votre commande sera finalisée une fois le paiement traité. Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à terminer le paiement, consultez ci-dessous quelques problèmes fréquents. Si cela ne vous aide pas non plus, contactez-nous et nous serons ravis de vous aider.

Oui. Nous utilisons Braintree pour traiter vos informations de carte bancaire en toute sécurité.

Malheureusement, nous ne proposons pas le paiement à la livraison. En raison de la nature de nos produits, nous demandons un paiement à l’avance. Vous pouvez choisir de payer en ligne par carte, avec Apple Pay ou via PayPal.

Oui. Il vous suffit de renseigner les informations de votre entreprise dans la section « adresse de facturation » et vous recevrez une facture de notre part après avoir passé commande.

Dans le panier, vous pourrez saisir le code indiqué sur votre carte cadeau.

Non, nous envoyons uniquement la facture par e-mail au format .pdf, juste après la confirmation de votre paiement. Nous ne mettons pas de facture papier dans le colis.

Si vous avez un compte Squared.one, vous pouvez consulter et partager la commande dans la section Projets enregistrés de votre compte.

Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez consulter votre commande une fois qu’elle a été passée. Vous pouvez toutefois créer un compte et nous contacter ; nous serons ravis d’associer la commande à votre nouveau compte.

Malheureusement, une fois la commande payée, elle passe automatiquement en production et nous ne pouvons plus la modifier. Essayez tout de même de nous contacter immédiatement : si vous avez commandé, par exemple, un livre photo, sa production peut prendre jusqu’à 7 jours, il est donc possible que nous puissions vous aider.

Malheureusement, le système ne nous permet pas de regrouper plusieurs commandes. Vous devez régler chaque commande séparément.

Contactez-nous et nous serons ravis de vous aider à trouver la meilleure solution. Cela dépend du statut de chaque commande, du type de produits, etc.

Si vous devez modifier les données de la commande et que vous ne pouvez pas les corriger vous-même, nous pouvons réaliser les modifications graphiques pour vous. :) Le tarif de ces petits services graphiques est de 36 € / heure. Après accord, nous vous enverrons une facture en fonction de la complexité des retouches.

Il peut s’agir le plus souvent de corrections telles que : modifier le cadre lui-même, ajouter des marges si la photo est trop proche du bord et risque de subir un rognage indésirable, etc.

Si la commande est déjà payée, cela dépend beaucoup du produit photo que vous avez commandé. Par exemple, les tirages photo partent automatiquement à l’impression après réception du paiement ; dans ce cas, nous ne pouvons pas annuler la commande. Si votre produit n’a pas encore été envoyé à l’impression, nous pouvons annuler votre commande et vous rembourser. Veuillez nous contacter dès que possible.

Si la commande n’est pas payée, elle n’est pas encore en production. Contactez-nous, nous pouvons annuler la commande.

Dès que le statut de votre commande change, vous recevez un e-mail d’information : le premier immédiatement après le paiement, le suivant une fois la commande imprimée et remise au transporteur.

Vous pouvez suivre le statut de votre commande ici : Suivi de commande (il vous suffit de connaître le numéro de commande et l’e-mail qui y est associé) ou dans votre profil, dans la section « aperçu des commandes ».

Un lien vers le suivi de livraison du transporteur vous sera envoyé par e-mail dès que le colis aura été remis au transporteur concerné. Vous pouvez suivre votre envoi depuis son entrée en production jusqu’à sa livraison ici : Suivi de commande. Il vous suffit de connaître le numéro de commande et l’e-mail.

Nous envoyons automatiquement un e-mail de confirmation ; pensez à vérifier vos dossiers « spam » et « promotions ». Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail de confirmation, veuillez nous contacter.

Si votre commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous pouvons essayer de modifier l’adresse de livraison. Veuillez nous contacter, nous ferons de notre mieux.

Nous n’ajoutons jamais de facture imprimée aux commandes ; elle vous sera envoyée par e-mail avec la confirmation de commande. La commande peut donc être envoyée directement à l’adresse de livraison que vous avez indiquée. L’adresse de facturation et l’adresse de livraison peuvent être différentes.

Votre satisfaction est notre priorité absolue. C’est pourquoi nous garantissons 100 % de satisfaction pour chaque commande. Nous faisons tout notre possible pour vous offrir le meilleur processus de commande, des matériaux de qualité et une expédition fiable. Tous les produits sont fabriqués à la main pour vous et personnalisés avec vos photos. Pour cette raison, nous ne pouvons pas accepter de retours sans motif clair, ni être tenus responsables des données ou paramètres incorrects saisis par le client, notamment dans les cas suivants :

• Fautes de frappe et erreurs d’orthographe
• Mauvaise qualité d’image ou basse résolution du fichier original
• Erreurs de mise en page et images manquantes ou en double
• Pages vierges ou erreurs dans la conception du produit (par ex. mauvaise couleur de fond, mauvais cadres photo)
• Erreurs dans le choix du produit (par ex. format du produit, style ou choix de la couverture pour les livres photo)
• Différences de couleur entre votre ordinateur personnel et nos systèmes d’impression
• Annulation d’une commande déjà en production
• Dommages causés par la manipulation du client : stockage, manipulation, déballage
• Adresse de livraison saisie de manière incorrecte
• Choix du « mauvais » transporteur (par ex. plus lent)

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Merci de votre compréhension.

Vous pouvez déposer une réclamation dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus traiter votre réclamation. Si vous n’avez jamais reçu votre commande, nous comptons 30 jours à partir de la date de livraison estimée.

Chacun de nos produits est unique ; nous traitons donc chaque article faisant l’objet d’une réclamation individuellement. Veuillez nous contacter et nous trouverons ensemble une solution qui vous convienne.

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous faisons tout notre possible pour garantir la meilleure qualité, en travaillant avec soin et en utilisant les meilleurs matériaux. En raison du caractère personnalisé de ces produits, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement en cas d’erreurs imputables au client. Pour plus d’informations, consultez cette page

Vous pouvez déposer une réclamation dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez nous contacter. Merci de photographier votre colis, de nous envoyer par e-mail votre numéro de commande et davantage d’informations, et nous serons ravis de traiter votre réclamation avec vous.