Statut de ma commande

Dès que le statut de votre commande change, vous recevez un e-mail d’information : le premier immédiatement après le paiement, le suivant une fois la commande imprimée et remise au transporteur.

Vous pouvez suivre le statut de votre commande ici : Suivi de commande (il vous suffit de connaître le numéro de commande et l’e-mail qui y est associé) ou dans votre profil, dans la section « aperçu des commandes ».

Un lien vers le suivi de livraison du transporteur vous sera envoyé par e-mail dès que le colis aura été remis au transporteur concerné. Vous pouvez suivre votre envoi depuis son entrée en production jusqu’à sa livraison ici : Suivi de commande. Il vous suffit de connaître le numéro de commande et l’e-mail.

Nous envoyons automatiquement un e-mail de confirmation ; pensez à vérifier vos dossiers « spam » et « promotions ». Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail de confirmation, veuillez nous contacter.

Si votre commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous pouvons essayer de modifier l’adresse de livraison. Veuillez nous contacter, nous ferons de notre mieux.

Nous n’ajoutons jamais de facture imprimée aux commandes ; elle vous sera envoyée par e-mail avec la confirmation de commande. La commande peut donc être envoyée directement à l’adresse de livraison que vous avez indiquée. L’adresse de facturation et l’adresse de livraison peuvent être différentes.