Réclamation concernant ma commande

Votre satisfaction est notre priorité absolue. C’est pourquoi nous garantissons 100 % de satisfaction pour chaque commande. Nous faisons tout notre possible pour vous offrir le meilleur processus de commande, des matériaux de qualité et une expédition fiable. Tous les produits sont fabriqués à la main pour vous et personnalisés avec vos photos. Pour cette raison, nous ne pouvons pas accepter de retours sans motif clair, ni être tenus responsables des données ou paramètres incorrects saisis par le client, notamment dans les cas suivants :

• Fautes de frappe et erreurs d’orthographe
• Mauvaise qualité d’image ou basse résolution du fichier original
• Erreurs de mise en page et images manquantes ou en double
• Pages vierges ou erreurs dans la conception du produit (par ex. mauvaise couleur de fond, mauvais cadres photo)
• Erreurs dans le choix du produit (par ex. format du produit, style ou choix de la couverture pour les livres photo)
• Différences de couleur entre votre ordinateur personnel et nos systèmes d’impression
• Annulation d’une commande déjà en production
• Dommages causés par la manipulation du client : stockage, manipulation, déballage
• Adresse de livraison saisie de manière incorrecte
• Choix du « mauvais » transporteur (par ex. plus lent)

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Merci de votre compréhension.

Vous pouvez déposer une réclamation dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus traiter votre réclamation. Si vous n’avez jamais reçu votre commande, nous comptons 30 jours à partir de la date de livraison estimée.

Chacun de nos produits est unique ; nous traitons donc chaque article faisant l’objet d’une réclamation individuellement. Veuillez nous contacter et nous trouverons ensemble une solution qui vous convienne.

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous faisons tout notre possible pour garantir la meilleure qualité, en travaillant avec soin et en utilisant les meilleurs matériaux. En raison du caractère personnalisé de ces produits, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement en cas d’erreurs imputables au client. Pour plus d’informations, consultez cette page

Vous pouvez déposer une réclamation dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez nous contacter. Merci de photographier votre colis, de nous envoyer par e-mail votre numéro de commande et davantage d’informations, et nous serons ravis de traiter votre réclamation avec vous.