Min beställning

Din beställning kommer att slutföras när betalningen har behandlats. Om du av någon anledning inte kan slutföra betalningen kan du titta nedan på några vanliga problem. Om dessa inte hjälper heller kan du kontakta oss så hjälper vi dig gärna.

Ja, det är den. Vi använder Braintree för att säkert hantera din kreditkortsinformation.

Tyvärr tillåter vi inte betalning vid leverans. På grund av produktens natur kräver vi betalning i förväg. Du kan välja onlinebetalning med kort, Apple Pay eller PayPal.

Ja. Fyll i dina företagsuppgifter i avsnittet "faktureringsadress" och du kommer att få en faktura från oss efter att du har gjort beställningen.

I varukorgen kan du mata in en kod som du hittar på ditt presentkort.

Nej, vi skickar bara fakturan via e-post i form av en .pdf omedelbar efter att din betalning har bekräftats. Vi paketerar inte fakturan fysiskt.

Om du har ett konto på Squared.one kan du visa och dela beställningen i avsnittet Sparade projekt på ditt konto.

Om du inte har ett konto kan du visa din beställning efter att den har placerats. Du kan dock skapa ett konto och kontakta oss så gärna tilldelar vi beställningen till ditt nya konto.

Tyvärr, när beställningen har betalats går den automatiskt in i produktion och vi kan inte ändra den längre. Försök att kontakta oss omedelbar om du till exempel har beställt fotoboken, det tar upp till 7 dagar att producera, så det finns en möjlighet att vi kan hjälpa.

Tyvärr tillåter systemet oss inte att kombinera flera beställningar. Du måste betala för varje beställning separat.

Kontakta oss så hjälper vi dig gärna att hitta den bästa lösningen. Det beror på statusen för varje beställning, typen av varor osv.

Om du behöver ändra data i beställningen och du inte kan korrigera det själv, kan vi göra de grafiska ändringarna för dig. :) Priset för dessa mindre grafiska tjänster är 36 euro / timme. Vi utfärdar en faktura efter överenskommelse, beroende på hur komplicerad redigeringen är.

Oftast kan dessa korrigeringar vara: ändring av själva ramen, tillägg av kanter om fotot är för mycket mot kanten och det skulle uppstå en oönskad beskärning osv.

Om beställningen redan är betald beror det mycket på fotoprodukten du beställde. Till exempel går fotokopior automatiskt för utskrift (efter betalning mottas), i vilket fall vi inte kan avbryta beställningen. Om din produkt ännu inte har skickats för utskrift kan vi avbryta din beställning och återbetala dina pengar. Vänligen kontakta oss så snart som möjligt.

Om beställningen inte är betald är den inte i produktion ännu. Kontakta oss, vi kan avbryta beställningen.

Så snart statusen för din beställning ändras får du ett informationsmeddelande via e-post – det första omedelbar efter betalning, nästa efter att beställningen är utskriven och överlämnad till transportören.

Du kan spåra status för din beställning här: Beställningsspårning (bara veta beställningsnumret och e-postadressen som lagras med det) eller i din profil i avsnittet "beställningsöversikt".

En länk till leveransstatusen från transportören kommer att skickas till dig via e-post omedelbar efter att paketet har överlämnat till transportören. Du kan spåra din försändelse från den tid den matas in i produktion tills den levereras till dig här: Beställningsspårning. Du behöver bara veta beställningsnumret och e-postadressen.

Vi skickar ett bekräftelsemejl automatiskt, kontrollera vänligen mapparna "skräppost" och "kampanj". Om du fortfarande inte kan hitta bekräftelsemejlet kan du kontakta oss.

Om din beställning ännu inte har överlämnat till transportören kan vi försöka ändra leveransadressen. Kontakta oss vänligen, vi gör vårt bästa.

Vi lägger aldrig en utskriven faktura till beställningar, den kommer att skickas till dig via e-post tillsammans med beställningsbekräftelsen. Beställningen kan därför skickas direkt till den leveransadress du har angett. Fakturerings- och leveransadressen kan skilja sig åt.

Din nöjdhet är vår högsta prioritet. Därför garanterar vi 100 % nöjdhet för varje beställning. Vi gör allt vi kan för att säkerställa bästa möjliga beställningsprocess, högkvalitativa material och tillförlitlig frakt. Alla produkter tillverkas handgjort för dig och anpassas med dina foton. Av denna anledning kan vi inte acceptera returer utan tydlig anledning, och vi kan inte ta ansvar för fel data eller parametrar som angetts av kunden, vilket inkluderar följande:

• Stavfel och skrivfel
• Dålig bildkvalitet eller låg upplösning på originalfilen
• Layoutfel och saknade eller duplicerade bilder
• Tomma sidor eller fel i produktdesign (t.ex. fel bakgrundsfärg, felaktiga fotoramen)
• Fel vid produktval (t.ex. produktstorlek, stil eller val av omslag för fotoböcker)
• Färgskillnader mellan din hemdator och våra skrivarsystem
• Annullering av en beställning om den redan är i produktion
• Skador orsakade av kundens hantering - lagring, hantering, uppackning
• Felaktig leveransadress
• Val av "fel" (t.ex. långsammare) transportörer

---

Tack för din förståelse.

Du kan lämna in en reklamation inom 30 dagar från leveransdatumet för beställningen. Efter denna period kan vi inte hantera din reklamation. Om du aldrig har mottagit din beställning räknar vi 30 dagar från det förväntade leveransdatumet.

Var och en av våra produkter är en original, så vi behandlar varje reklamerad artikel individuellt. Vänligen kontakta oss och vi kommer säkerligen att hitta en lösning tillsammans till din nöjdhet.

Din nöjdhet är vår högsta prioritet. Vi gör allt vi kan för att säkerställa bästa möjliga kvalitet, arbetar med omsorg och använder de bästa materialen. På grund av dessa produkters skräddarsydda natur kan vi inte erbjuda återbetalning för fel som kunden har gjort. För mer information, se här

Du kan lämna in en reklamation inom 30 dagar från det datum du mottog din beställning. Vänligen kontakta oss. Fotografera ditt paket, mejla oss ditt ordernummer och mer information, och vi löser gärna din reklamation tillsammans med dig.